Bagaimana cara mengakses tugas yang diperlukan?
Buka Pengiriman dan Kurir dari menu Operasi. Halaman ini memusatkan pesanan pengiriman, tim kurir, dana tunai (COD), retur pengiriman, dan pengaturan. Mulailah dari pesanan yang memerlukan kurir, lalu pantau pesanan yang sedang berjalan serta riwayat pengiriman.
Langkah-langkah memantau pesanan
- Periksa bagian pesanan yang perlu ditugaskan.
- Cari pesanan atau filter status pada daftar pengiriman.
- Buka pesanan dan verifikasi detail pemenuhan serta kurir yang ditugaskan.
- Pantau penerimaan, penjemputan, keberangkatan pengiriman, dan hasil akhir berdasarkan status yang tercatat.
- Jika terjadi retur atau penagihan tunai, buka bagian khusus untuk masing-masing hal tersebut alih-alih berasumsi semuanya selesai bersamaan dengan pengiriman.
Contoh dari Joolyoo
Halaman menunjukkan pesanan aktif sementara tidak ada pesanan yang perlu ditugaskan di bagian atas layar. Oleh karena itu, angka nol pada kartu antrean bukan berarti semua pesanan telah terkirim. Periksa status spesifik pesanan dan tahapan yang telah dicapai.
Bagaimana cara memisahkan penagihan tunai dari pengiriman?
Penugasan kurir, konfirmasi penerimaan tugas, pengantaran pesanan, penagihan tunai, dan penyelesaian kas titipan adalah tahapan yang terpisah. Jangan mengandalkan sampainya pesanan semata sebagai bukti transfer dana ke toko. Pembayaran elektronik dan rekonsiliasi bank ditinjau di Pembayaran, sedangkan dana tunai kurir diperiksa di Pengiriman.
Apa yang harus dilakukan saat pesanan terkendala?
Periksa nomor referensi pesanan, pesan status, dan percobaan sebelumnya sebelum menugaskan kembali kurir. Jangan mencatat status terkirim atau tertagih tanpa bukti operasional. Saat meminta bantuan dukungan, kirimkan nomor referensi dan deskripsi kendala, serta hindari menyertakan alamat atau nomor telepon pelanggan dalam tangkapan layar panduan.