Di mana saya dapat menemukan pelanggan?
Buka Pelanggan dari menu utama. Halaman ini menggabungkan pencarian dan segmen, seperti pelanggan berulang, pelanggan dengan satu pesanan, pelanggan baru, dan pelanggan yang perlu dijangkau kembali. Gunakan informasi ini untuk memahami riwayat hubungan pelanggan, dengan tetap menjaga data pelanggan di dalam alat kerja resmi.
Langkah-langkah mengakses profil
- Cari berdasarkan nama, nomor ponsel, atau email.
- Pilih segmen yang sesuai jika daftarnya panjang.
- Periksa urutan hasil, seperti pesanan terakhir.
- Buka profil yang dimaksud dan pastikan cocok dengan pelanggan yang dicari.
- Tinjau riwayat dan status pesanan sebelum mengategorikannya sebagai pelanggan berulang atau menindaklanjuti pesanan tertentu.
Contoh pembacaan segmen
Antarmuka mendefinisikan pelanggan yang aktif baru-baru ini berdasarkan pembelian dalam 90 hari terakhir, serta menampilkan segmen “Perlu Dijangkau Kembali”. Keberadaan pelanggan dalam segmen tindak lanjut tidak serta-merta menandakan persetujuannya untuk menerima pesan pemasaran. Periksa persetujuan saluran dan alur perpesanan pelanggan sebelum mengirim pesan apa pun.
Bagaimana cara membaca angka pembelian?
Halaman ini menampilkan pembelian yang diakui setelah mengecualikan pesanan yang dibatalkan dan dikembalikan sesuai definisinya. Jangan menyamakan jumlah baris dalam riwayat pesanan dengan jumlah pembelian yang diakui tanpa memeriksa statusnya terlebih dahulu. Profil pelanggan bisa saja ada tanpa transaksi pembelian yang selesai.
Bagaimana cara menambahkan profil pelanggan?
Klik Tambah Pelanggan dan tunggu formulir pembuatan profil pelanggan terbuka. Tentukan tipe pihak, nama tampilan, dan nomor ponsel; email bersifat opsional. Periksa bahasa preferensi dan grup pelanggan, lalu gunakan Buat dan Buka Profil setelah memverifikasi data. Lengkapi alamat, penagihan, dan persetujuan dari profil terpadu. Tangkapan layar menunjukkan formulir kosong; kami tidak membuat pelanggan selama pengujian.