Bagaimana cara mengakses pesanan?
Pastikan toko yang aktif sudah benar, lalu buka menu Pesanan. Cari nomor referensi pesanan yang dituju dan buka rinciannya. Cocokkan nama produk, kuantitas, dan alamat tujuan dengan pesanan riil sebelum mulai mengemas; jangan hanya mengandalkan nama pelanggan jika terdapat lebih dari satu pesanan serupa.
Mengapa terdapat lebih dari satu status?
Status pesanan menunjukkan progres keseluruhan, status pembayaran mencatat penagihan dana, dan status pemenuhan atau pengiriman mencatat proses pengemasan serta penyerahan paket. Pesanan yang terkonfirmasi belum tentu sudah lunas, pembayaran lunas belum tentu sudah dikirim, dan nomor resi pengiriman yang terbit bukan berarti paket sudah sampai di tangan pelanggan. Periksa setiap status dan buktinya di rincian pesanan sebelum mengirimkan pembaruan status kepada pembeli.
Bagaimana cara memantau proses pemenuhan pesanan?
Periksa produk yang dipesan, ketersediaan stok, dan gudang penyiapan barang, lalu jalankan tindakan yang sesuai dengan peran akses dan status pesanan Anda. Jika menggunakan mitra kurir logistik, periksa alurnya di Pengaturan Pengiriman; jika menggunakan kurir toko internal, kelola melalui Pengiriman dan Kurir. Ambil keputusan berdasarkan riwayat tindakan yang tercatat, dan jangan mengubah status pesanan hanya untuk menutupi selisih stok atau masalah pembayaran.
Contoh Pembacaan Status yang Benar
Jika pesanan sudah terkonfirmasi tetapi pembayaran masih menunggu pelunasan, jangan menandainya sebagai sudah dibayar. Jika nomor resi pengiriman sudah tercantum tetapi belum ada konfirmasi penerimaan dari kurir, jangan menganggap paket sudah terkirim. Ini adalah contoh edukatif untuk memahami pembacaan status, bukan data pesanan sungguhan atau transaksi uji coba di toko yang sedang aktif.
Kapan saya harus menghubungi dukungan?
Jika status saling bertentangan, terjadi pemotongan saldo ganda, atau terdapat kendala pengembalian dana yang belum jelas, kirim nomor referensi pesanan dan rincian masalah ke tim dukungan melalui saluran resmi. Jangan pernah mengirimkan nomor kartu bank atau kode verifikasi (OTP). Jika membagikan tangkapan layar untuk keperluan penjelasan, sensor nama pelanggan, nomor telepon, alamat, dan rincian privat pesanan.