Apa perbedaan antara transaksi dan settlement?
Buka Pembayaran dari menu Keuangan. Transaksi berkaitan dengan upaya pembayaran beserta hasilnya, sedangkan penyelesaian (settlement) berkaitan dengan transfer dana yang menjadi hak Anda sesuai alur gateway pembayaran. Status pesanan yang berhasil atau sudah dibayar bukan berarti dana telah langsung masuk ke rekening bank Anda.
Langkah-langkah meninjau transaksi
- Cari berdasarkan nomor pesanan atau nama pelanggan di tab Transaksi.
- Filter status jika diperlukan.
- Buka pesanan referensi dan tinjau status pembayaran, nominal, biaya pemrosesan, serta dampak bersihnya.
- Beralih ke tab Settlement untuk memeriksa status pencairan terkait.
- Gunakan saldo pengembalian (refund) jika pertanyaan berkaitan dengan pendanaan atau status pengembalian dana pada jalur yang tersedia.
Contoh penggunaan ilustrasi
Kata kunci pencarian contoh sengaja digunakan tanpa mencocokkan pelanggan mana pun agar alat pencarian dapat ditampilkan secara aman. Tidak adanya hasil pada filter ini bukan berarti tidak ada transaksi pembayaran di toko. Ganti pencarian dengan nomor referensi transaksi di akun Anda saat mempraktikkannya.
Di mana saya dapat meninjau pembayaran cash on delivery (COD)?
Halaman ini menunjukkan bahwa uang tunai yang dikumpulkan oleh kurir ditinjau pada bagian Kas Kurir di menu Pengiriman & Kurir. Jangan menggabungkan penerimaan tunai ini ke dalam settlement gateway pembayaran hanya berdasarkan nama pesanan; selalu periksa metode penerimaan dan jalur penyelesaian aktualnya.
Bagaimana cara menangani selisih nominal keuangan?
Bandingkan nomor referensi, mata uang, waktu transaksi, status pembayaran, pengembalian dana (refund), dan pencairan (settlement). Jika hasilnya belum final, perbarui status atau ajukan permohonan rekonsiliasi sebelum mengulangi tindakan keuangan apa pun. Jangan pernah mengirimkan data kartu, CVV, OTP, atau kredensial perbankan saat menghubungi dukungan.