Di mana kotak masuk berada?
Dari Pesan Pelanggan, buka Kotak Masuk Pesan, atau buka tab Pesan di Penerbitan Sosial. Antarmuka menampilkan saluran yang tersedia untuk akun seperti Instagram, Facebook, WhatsApp, dan X sesuai integrasi dan izin akses. Kotak masuk pelanggan berbeda dari tombol bantuan dan dukungan milik Mollkom.
Langkah-langkah meninjau percakapan
- Pilih platform perpesanan.
- Gunakan pencarian atau filter pesan terakhir dari pelanggan.
- Buka percakapan yang sesuai dan pahami konteksnya sebelum merespons.
- Verifikasi informasi produk, harga, dan ketersediaan stok di toko.
- Periksa kembali teks dan saluran sebelum mengirim, lalu pantau status pengiriman alih-alih berasumsi pesan sudah terkirim.
Contoh dari Joolyoo
Kotak masuk menampilkan percakapan yang ada pada akun terhubung. Gambar dipotong sebelum daftar pelanggan demi menjaga privasi mereka, dan kami tidak membuka percakapan untuk mengirim pesan atau mengubah balasan otomatis. Tujuannya adalah memperjelas lokasi alat dan cara mengaksesnya.
Bagaimana cara kerja balasan otomatis?
Antarmuka menampilkan status balasan otomatis dan pengaturan kotak masuk, namun kinerjanya bergantung pada konfigurasi saluran, kelayakan akun, dan basis pengetahuan yang tersedia. Jangan berasumsi bahwa menghubungkan akun langsung mengaktifkan semua tipe pesan, atau bahwa asisten pengelola toko sama dengan asisten penjawab pelanggan.
Bagaimana jika tidak ada percakapan yang muncul?
Periksa saluran, akun, dan izin perpesanan, lalu perbarui daftar percakapan. Data yang tersedia dapat bervariasi antar penyedia. Jika status pengiriman belum pasti, verifikasi terlebih dahulu sebelum mengirim ulang, dan bagikan referensi serta pesan kesalahan kepada tim dukungan tanpa menyertakan konten pribadi yang tidak relevan.