Di mana saya bisa mengubah preferensi?
Buka Pengaturan lalu Notifikasi, atau klik tautan Pengaturan Notifikasi dari log riwayat notifikasi. Halaman ini mencakup notifikasi peramban, jam hening, serta matriks peristiwa dan salurannya. Ketersediaan saluran bervariasi menurut jenis kejadian dan tipe akun.
Langkah-langkah peninjauan
- Periksa status dan izin notifikasi peramban sebelum mencoba mengaktifkannya.
- Aktifkan Jam Hening jika ingin membisukan notifikasi non-kritis pada rentang waktu tertentu.
- Periksa baris peristiwa, seperti Pesanan, Pembayaran, atau Dukungan Teknis.
- Pilih saluran yang tersedia untuk peristiwa tersebut.
- Pastikan preferensi tersimpan dan status perangkat aktif, lalu verifikasi menggunakan notifikasi operasional nyata di kemudian hari tanpa membuat pesanan fiktif.
Contoh dari Joolyoo
Notifikasi dalam aplikasi berstatus aktif dengan tombol yang terkunci pada matriks, sementara beberapa saluran untuk Dukungan Teknis tidak tersedia. Jangan mencoba memaksa pengaktifan tombol yang nonaktif; perhatikan statusnya dan gunakan saluran yang didukung untuk kebutuhan terkait.
Mengapa notifikasi tidak kunjung masuk?
Preferensi di sistem mungkin sudah aktif, tetapi izin di peramban atau ponsel ditolak, jam hening sedang berlaku, atau saluran integrasi belum dikonfigurasi. Periksa setiap lapisan kendala ini secara terpisah. Masuknya notifikasi di dasbor bukan bukti bahwa pesan email atau WhatsApp telah diterima di perangkat.
Kapan saya sebaiknya menghubungi tim dukungan?
Catat jenis peristiwa, waktu kejadian, saluran yang digunakan, tipe perangkat, serta detail yang tampil di dalam dasbor. Jangan membagikan token sesi atau data pribadi pelanggan. Hindari mengulang transaksi bisnis hanya untuk memicu notifikasi; periksa log kejadian dan riwayat pengiriman yang tercatat terlebih dahulu.