必要な配送管理業務にはどこからアクセスしますか？
「オペレーション」から「配送・配達員」を開きます。このページには、配送注文、配達員チーム、代引金管理、配送返品、設定が集約されています。まずは配達員の割り当てが必要な注文から着手し、その後、進行中の注文や配達ログを確認してください。
注文の追跡手順
- 割り当て待ち注文のセクションを確認します。
- 配送リスト内で注文を検索するか、ステータスで絞り込みます。
- 注文を開き、フルフィルメント情報と割り当てられた配達員を確認します。
- 記録されたステータスに従って、受託、集荷、配達中、配達結果の進捗を確認します。
- 返品や代金引換の回収が発生した場合は、配達完了と同時に終了したと見なさず、専用のセクションを開いて確認します。
Joolyooでの設定例
画面上部で割り当て待ち注文が0件と表示されていても、進行中の配送注文が存在する場合があります。そのため、待機カードが「0」であっても、すべての注文が配達完了したとは限りません。各注文の詳細なステータスと現在のフェーズを必ず確認してください。
現金決済と配達完了はどのように区別して管理しますか？
配達員の割り当て、受託、配達完了、代金回収、仮払・精算処理はそれぞれ独立したフェーズです。荷物が届いたという事実だけで、店舗への入金が完了したと見なさないでください。オンライン決済や銀行決済の照合は「決済」で、代金引換の精算は「配送」で確認します。
注文配送が滞った場合はどうすればよいですか？
再割り当てを行う前に、注文リファレンス、ステータスメッセージ、および直前の試行ログを確認してください。業務上の明確なエビデンスがないまま、配達完了や代金受領を登録してはなりません。サポートを依頼する際はリファレンスとトラブルの内容を提示し、説明用スクリーンショット等に顧客の住所や電話番号を含めないようにしてください。