レビューや質問はどこに表示されますか？
「ストア」セクションから「レビュー」を開きます。このページには、平均評価点、レビュー総数、保留中のレビュー数、未回答の質問数が集約されており、2つの独立したタブで管理できます。表示される数値は実際の登録データに基づいています。画面を埋めるためにダミーレビューを作成しないでください。
日常の確認・対応手順
- 「レビュー」タブを開き、フィルター条件を確認します。
- 「質問」タブに切り替えて、返答が必要な項目を確認します。
- レコードが存在する場合は対象を開き、対象商品と質問またはレビュー内容を確認します。
- 内容を確認の上、付与された権限に応じて返答またはモデレーションを実行します。
- 必要に応じてステータスを確認し、商品ページでの公開状態を検証します。
Joolyooでの設定例
画面撮影時点ではレビューが投稿されていなかったため、各数値はゼロおよび未登録状態となっています。これは実際の検証結果であり、レビュー機能の不具合や顧客満足度が完璧であることを意味するものではありません。レコードが存在しないリストでは、実際の返信テストを行うことはできません。
適切な返答を作成するにはどうすればよいですか？
商品に関する質問には、裏付けのある確かな情報で回答してください。仕様が不明な場合は推測で答えず、確認中である旨を伝えます。個別の注文詳細やプライベートな情報が含まれる場合は、適切なサポートチャネルへ誘導してください。批判的なレビューを受けた場合でも、削除を約束したり架空の購入体験を捏造したりしてはなりません。
レビューが表示されない原因は何ですか？
対象商品、レビューステータス、絞り込みフィルターを確認し、さらに「カートと注文」の設定内にある商品レビュー項目の設定を確認してください。それでもレコードが表示されない場合は、リファレンスと問題の詳細を添えてサポートにお問い合わせください。表示設定の変更は、過去のレコードの削除や新しいレビューの到着を証明するものではありません。