目的の注文を開くには？
選択中のストアを確認し、「注文」を開きます。該当の注文番号を検索して詳細を開いてください。ピッキングや梱包を行う前に、注文内容と商品、数量、配送先住所を照合してください。複数注文がある場合、顧客名だけで判断しないでください。
複数のステータスが存在する理由
注文ステータスは処理全体の進行状況、決済ステータスは代金回収状況、フルフィルメント/配送ステータスは荷物の準備と引き渡し状況を示します。注文確定は決済完了を意味せず、決済完了は出荷完了を意味せず、送り状の作成は顧客への配達完了を意味しません。顧客に状況更新を送信する前に、注文詳細で各ステータスとその履歴・証憑を確認してください。
フルフィルメントの進め方
注文商品、在庫、ピッキング拠点を確認し、担当権限と注文ステータスに応じた処理を進めます。配送業者を利用する場合は配送設定の連携フローを確認し、自社配送スタッフを利用する場合は「配送・配達スタッフ」セクションを確認してください。保存された処理結果に基づいて運用し、在庫の差異や決済の不具合を埋め合わせる目的でステータスを手動変更しないでください。
ステータスの正しい読み取り例
注文が確定済みであっても決済が入金待ちである場合、「支払い済み」と案内してはなりません。追跡番号が発行されていても配達完了が確認できていない場合、「配達完了」と案内してはなりません。これはステータス解釈を説明するための例示であり、本番ストアで実際に作成された注文やテスト決済の記録ではありません。
サポートへ問い合わせるべきケース
ステータス間の不整合、重複課金、不明瞭な返金が発生した場合は、注文番号と状況の詳細を正規サポート窓口へお送りください。クレジットカード情報やセキュリティコード（CVV）は絶対に送信しないでください。説明用スクリーンショットを共有する際は、顧客の氏名、電話番号、住所、個別の注文詳細を必ずマスキングしてください。