取引（Transaction）と清算（Settlement）の違いは何ですか？
「財務」から「決済」を開きます。「取引」は支払いの試行とその結果を指し、「清算」は決済代行会社の送金サイクルに従った売上金の振込を指します。注文の完了や支払い完了が、直ちに銀行口座への入金を意味するわけではありません。
取引を確認する手順
- 「取引」タブで注文番号または顧客名を検索します。
- 必要に応じてステータスで絞り込みます。
- 参照する注文を開き、支払いステータス、請求額、手数料、純入金額を確認します。
- 「清算」タブに移動し、関連するステータスを確認します。
- 提供されている返金フロー内で原資や返金ステータスを確認する場合は「返金残高」を参照してください。
キャプチャ画像の参照例
検索ツールを安全に図解するため、実在の顧客と一致しないサンプル検索語句を使用しています。この絞り込みで結果が表示されないことは、ストアに決済が存在しないことを意味するものではありません。実際の操作時は、アカウント内の取引参照番号で検索してください。
代金引換（COD）の回収金はどこで確認しますか？
このページに記載の通り、配送ドライバーが回収した現金は「配送・ドライバー」内の「現金仮払・精算」で確認します。注文名だけを根拠に、この現金をオンライン決済ゲートウェイの清算に含めないでください。実際の回収手段と清算先を確認してください。
金額の不一致にはどう対応すべきですか？
参照番号、通貨、処理時刻、支払い・返金・清算の各ステータスを照合してください。結果が未確定の場合は、同じ金融処理を繰り返す前にステータスを更新するかデータ照合を依頼してください。サポートへの問い合わせ時にカード情報、CVV、ワンタイムパスワード（OTP）、銀行ログイン情報などを送信しないでください。