결제 거래와 정산의 차이점은 무엇인가요?
재무 메뉴에서 결제를 엽니다. 거래는 고객의 결제 시도 및 그 결과를 뜻하며, 정산은 PG사 정책에 따라 가맹점으로 대금이 이체되는 과정을 의미합니다. 주문이 정상 결제되었다고 해서 은행 계좌로 대금이 즉시 입금 완료된 것은 아닙니다.
거래 내역 검토 단계
- 거래 탭에서 주문 번호나 고객 이름으로 검색합니다.
- 필요한 경우 상태 필터를 적용합니다.
- 해당 주문을 열고 결제 상태, 금액, 수수료, 순 정산 영향을 확인합니다.
- 정산 탭으로 이동하여 연결된 처리 상태를 점검합니다.
- 지원되는 경로 내에서 환불 재원이나 처리 상태를 확인할 때는 환불 잔여 한도를 참조하세요.
참고 화면 가이드
검색 기능을 안전하게 안내하기 위해 실제 고객과 일치하지 않는 예시 검색어를 사용했습니다. 이 필터에서 결과가 표시되지 않는다고 해서 스토어에 결제 내역이 없다는 뜻은 아닙니다. 실제 확인 시에는 계정 내 고유 거래 번호로 검색하세요.
착불/배송 시 현금 결제(COD)는 어디서 검토하나요?
화면에 안내된 바와 같이, 배송 기사가 수취한 현금은 '배송 및 기사' 하위의 현금 시재 관리에서 확인합니다. 주문 명칭만 보고 이 현금을 전자결제 PG 정산에 임의로 합산하지 마세요. 실제 수취 수단과 정산 처리 위치를 정확히 구분해 점검해야 합니다.
정산 금액에 불일치가 있으면 어떻게 대처하나요?
참조 번호, 통화, 발생 일시, 결제 상태, 환불 및 정산 상태를 꼼꼼히 비교하세요. 상태가 미확정된 건은 새로고침하거나 추가 금융 조치를 반복하기 전에 데이터 조회를 요청하세요. 고객 지원 요청 시 카드 번호, CVV, OTP, 은행 로그인 정보를 절대 첨부하지 마세요.