MOLLKOM / 고객센터
무엇을
도와드릴까요?
스토어 오픈부터 상품 및 결제 관리까지, Mollkom(몰콤)에 관한 모든 궁금증을 한곳에서 해결하세요.
27 가이드 내 답변 항목
시작 가이드
Mollkom에서 스토어는 어떻게 만드나요?
회원가입 후 판매자 대시보드에서 스토어를 생성하고 비즈니스 정보를 입력하세요. 론칭 센터를 통해 세부 설정을 단계별로 진행할 수 있습니다. 별도의 데모 요청 절차 없이, 상품을 등록하고 실제 스토어 화면, 결제 및 배송 설정을 확인한 후 바로 판매를 시작할 수 있습니다.
기술적인 개발 지식이 필요한가요?
한국어, 아랍어, 영어 등 지원되는 관리자 인터페이스를 통해 손쉽게 설정을 시작하고 상품을 등록할 수 있습니다. 독립 도메인 연결이나 맞춤형 외부 연동에는 일부 기술 지원이 필요할 수 있습니다. AI가 작성한 정보와 콘텐츠는 사이트에 적용하거나 발행하기 전에 항상 검토하세요.
전체 설정에는 시간이 얼마나 걸리나요?
상품 정보, 이미지 준비 상태, 결제 및 배송 연동 진행 속도, 서비스 제공업체 요건에 따라 다릅니다. 단순히 계정을 만드는 것만으로 설정이 끝나지는 않습니다. 론칭 센터의 가이드를 따르고, 고객에게 공개하기 전에 테스트 주문을 진행해 구매 여정을 검증하세요.
어떤 AI 기능을 이용할 수 있나요?
Mollkom의 AI 도구는 상품 정보 구성, 검색 최적화(SEO) 콘텐츠 작성, 스튜디오 및 라이프스타일 이미지 생성, 카탈로그 기반의 스토어 프론트 디자인, 마케팅 기획 및 캠페인 실행, 지원 채널을 통한 고객 응대까지 폭넓게 지원합니다. 생성된 결과물과 설정 권한을 확인한 후 발행하세요.
현재 진행 중인 프로모션이나 체험 옵션은 어디서 확인하나요?
적용 가능한 혜택은 판매자 대시보드에서 확인하실 수 있습니다. 제공되는 플랜과 한도를 검토해 보세요. 영구 무료 플랜이나 고정된 무료 체험 기간이 항상 제공되는 것은 아닙니다.
상품
상품은 어떻게 등록하나요?
판매자 대시보드의 '상품 관리' 메뉴로 이동하여 상품 정보, 이미지, 가격, 재고 수량 및 옵션(옵션 상품)을 등록하세요. AI 도구를 사용해 콘텐츠와 이미지를 손쉽게 구성할 수 있습니다. 저장 및 스토어 노출 전 규격과 가격을 꼭 확인하세요.
상품은 몇 개까지 등록할 수 있나요?
현재 상품 등록 제한: Basic: 100개, Professional: 무제한, Enterprise: 무제한. 저장 공간 및 이용 크레딧 관련 세부 사항은 요금제 안내 페이지를 확인해 주세요.
카테고리를 활용할 수 있나요?
고객이 직관적으로 이해할 수 있는 명칭으로 상위 및 하위 카테고리를 체계적으로 구성할 수 있습니다. 카테고리 배정과 섹션 링크가 올바른지 확인하세요. 스마트 스토어 매니저가 제안하는 카테고리 구조 변경 사항은 최종 검토 후 승인하세요.
AI 상품 생성은 어떻게 작동하나요?
AI 도구가 상품 이미지와 기존 정보를 분석하여 상품명, 상세 설명, 검색용 키워드 및 보정된 이미지를 생성합니다. 생성된 텍스트는 제품 사양이나 성능을 보증하는 증거가 되지 않으므로, 치수, 소재, 수량, 색상 등을 반드시 직접 확인하세요.
재고 관리도 지원되나요?
플랫폼 내에서 상품, 재고, 창고 및 주문 관리가 원활하게 연결됩니다. 상품별·옵션별 수량과 보관 위치를 점검하고, 판매 및 출고에 따른 재고 반영을 테스트해 보세요. PDA 및 POS 연동 호환성은 지원되는 기기 및 소프트웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.
결제
어떤 결제 수단을 제공할 수 있나요?
스토어 설정 및 연동 메뉴에서 이용 가능한 결제 옵션을 선택한 뒤 해당 PG사 승인 절차를 완료하세요. 특정 게이트웨이가 수단을 지원하더라도 귀하의 가맹점 계정에서 활성화되어 있지 않을 수 있습니다. 고객 안내 전 실제 모바일 환경에서 결제 옵션을 직접 테스트하세요.
수금 및 정산 내역은 어떻게 확인하나요?
고객 결제 대금 수금 및 정산은 계약된 PG사 또는 결제 정산 정책에 따릅니다. 각 주문 건을 결제 승인 고유 번호 및 PG사 정산 내역서와 대조하여 확인하세요. 플랫폼 내 사용량 크레딧은 스토어의 판매 수익 계정이 아닙니다.
판매 수수료가 발생하나요?
요금제 안내 페이지, 구독 약관, 그리고 결제 대행사, 배송사 등 외부 서비스 업체의 수수료 정책을 확인하세요. 플랫폼 구독료에 제3자 수수료가 포함되어 있지 않으며, 판매 매출액 전체가 순이익을 의미하지는 않습니다.
결제 데이터는 안전하게 보호되나요?
모든 결제 처리는 활성화된 PG사의 보안 프로토콜에 따라 안전하게 진행됩니다. 결제 데이터 처리에 관한 자세한 내용은 각 제공업체의 약관 및 개인정보 처리방침을 확인하세요. 보안 연동 시크릿 키는 공개된 콘텐츠에 절대 노출하지 마세요.
다중 통화(외화 결제)를 지원하나요?
스토어 설정에서 지원 통화를 확인하고, 이용 중인 결제 대행사가 해당 통화의 수금 및 정산을 지원하는지 확인하세요. 단순히 화면에 통화 기호가 표시된다고 해서 PG사의 결제 처리가 보장되는 것은 아닙니다.
운송
배송 설정은 어떻게 하나요?
스토어 및 배송사 연동 환경에 맞춰 배송 가능 지역, 배송 방식, 배송비를 설정하세요. 주소 체계와 상품 무게, 부피를 확인하고, 장바구니에서 배송 옵션과 최종 배송비가 올바르게 계산되는지 테스트하세요.
택배사/배송 업체를 직접 연동할 수 있나요?
배송 업체의 가입 요건을 완료한 후 계정에 지원되는 배송 연동 서비스를 활용하세요. 모든 배송 서비스가 모든 스토어에 기본 제공되는 것은 아니므로, 배송 가능 지역, 무게 기준, 서비스 범위 및 계약 조건을 사전에 확인해야 합니다.
배송 조회가 지원되나요?
배송 추적 기능은 연동된 배송사 및 이용 서비스에 따라 지원됩니다. 송장 번호와 배송 상태를 확인하시고, 송장 라벨 출력과 실제 택배사 인수를 구분해 관리하세요. 배송사의 확실한 정보 없이 고객에게 도착 일자를 단정적으로 약속하지 마세요.
무료 배송 혜택을 제공할 수 있나요?
스토어 설정에서 배송비 정책 및 프로모션을 설정하고, 활성화된 경우 장바구니에서 무료 배송 조건이 정상 작동하는지 테스트하세요. 무료 배송 기준 금액, 대상 지역, 제외 조건 등을 명확히 안내하고 배송 실비를 마진에 반드시 반영하세요.
구독 및 플랜
어떤 요금제와 가격이 있나요?
현재 웹 요금제는 Basic: 월 37 SAR, Professional: 월 112 SAR, Enterprise: 월 375 SAR입니다. 상세 제한 및 연간 결제 혜택은 요금제 안내를 확인하세요.
플랜 업그레이드는 어떻게 하나요?
판매자 구독 설정에서 이용 가능한 플랜을 비교하고 변경할 수 있습니다. 결제 승인 전 상세 결제 내역이 화면에 표시됩니다.
구독 취소도 가능한가요?
판매자 대시보드에서 구독 관리 옵션과 약관을 검토하거나 고객 지원팀에 문의하세요. 취소 시 자동으로 무료 플랜으로 전환된다고 보장되지 않으므로 주의가 필요합니다.
연간 결제 할인이 있나요?
요금제 안내 페이지에서 각 플랜별 월간 요금, 연간 결제 총액 및 할인 혜택을 확인하실 수 있습니다.
도메인
보유 중인 자체 도메인을 연결할 수 있나요?
맞춤 도메인 기능이 포함된 요금제를 이용 중인 경우 보유하신 도메인을 연결할 수 있습니다. 현재 플랜 권한을 확인하고, 설정 중에는 판매자 대시보드에 안내된 스토어 URL을 활용하세요.
도메인은 어떻게 연결하나요?
스토어 설정에서 도메인을 입력하고 도메인 등록업체 관리 화면에 안내된 DNS 레코드를 추가하세요. 연결 상태와 HTTPS 적용을 확인하세요. DNS 전파에는 시간이 걸리며, 설정을 저장했다고 해서 즉시 연결이 완료되는 것은 아닙니다.
스토어의 HTTPS 보안 연결은 어떻게 확인하나요?
기본 스토어 URL은 HTTPS를 지원합니다. 맞춤 도메인의 경우 도메인 정상 연결 및 SSL 인증서 발급이 완료된 후 새 브라우저 창에서 확인해 보세요. HTTPS는 전송 구간 보안을 제공하며 적절한 계정 보안 관리를 대체하지는 않습니다.
도메인 기관 이전을 해야 하나요?
도메인 등록은 기존 도메인 업체를 그대로 유지하고, DNS 레코드만 업데이트하여 스토어에 연결하시면 됩니다. 변경 시 기존 이메일 등 타 서비스 관련 레코드가 유실되지 않도록 주의하세요.