Apakah perbezaan antara transaksi dengan penyelesaian (settlement)?
Buka Pembayaran daripada menu Kewangan. Transaksi merujuk kepada percubaan bayaran dan hasilnya, manakala penyelesaian merujuk kepada pemindahan dana yang layak mengikut aliran gerbang pembayaran. Pesanan yang berjaya atau berbayar tidak bermakna dana telah masuk terus ke akaun bank anda serta-merta.
Langkah-langkah menyemak transaksi
- Cari mengikut nombor pesanan atau nama pelanggan dalam tab Transaksi.
- Tapis status jika perlu.
- Buka pesanan rujukan dan semak status pembayaran, jumlah, yuran serta kesan bersih.
- Pergi ke tab Penyelesaian untuk menyemak status berkaitan.
- Gunakan baki bayaran balik apabila persoalan melibatkan pembiayaan atau status pulangan dana dalam laluan yang disediakan.
Contoh penggunaan tangkapan skrin
Kata kunci carian demonstrasi yang tidak sepadan dengan mana-mana pelanggan telah digunakan untuk memaparkan alat carian dengan selamat. Ketiadaan hasil bagi tapisan ini tidak bermakna tiada pembayaran di kedai. Tukar carian kepada rujukan transaksi sebenar dalam akaun anda semasa menggunakannya.
Di manakah saya boleh menyemak tunai semasa serahan (COD)?
Halaman ini menjelaskan bahawa wang tunai yang dikutip oleh kurier disemak di bawah Wang Apungan Tunai dalam bahagian Penghantaran & Kurier. Jangan gabungkan tunai ini ke dalam penyelesaian gerbang pembayaran sekadar berdasarkan nama pesanan; semak kaedah kutipan dan lokasi penyelesaian fizikal sebenar.
Bagaimanakah cara mengendalikan perbezaan jumlah kewangan?
Bandingkan nombor rujukan, mata wang, masa serta status pembayaran, bayaran balik dan penyelesaian. Jika keputusan belum muktamad, kemas kini status atau minta pengesahan rekod sebelum mengulangi sebarang tindakan kewangan. Jangan sertakan nombor kad, CVV, OTP atau maklumat log masuk perbankan dalam tiket sokongan.