Hva er forskjellen mellom automatisering og direkte svar?
Kundemeldinger håndterer hendelsesbasert oppfølging, for eksempel en forlatt handlekurv, mens meldingsinnboksen er for direkte dialog. Gå til Markedsføring og velg Kundemeldinger, og kontroller automatiseringer, resultater, kanaler og tilgjengelig målgruppe.
Hva bør jeg kontrollere før aktivering?
- Definer hendelsen som utløser oppfølgingen, samt riktig forsinkelse.
- Kontroller målgruppens kvalifikasjon og samtykke for den aktuelle kanalen.
- Bekreft kanaltilkoblingen, ønsket mal og dens status.
- Gjennomgå tekst, lenke, tilbud og betingelser for når oppfølgingen skal avbrytes.
- Åpne automatiseringsresultatene etter iverksettelse for å spore leveringer, feil og tilgjengelig effekt.
Eksempel: Forlatt handlekurv
Gjeldende flyt viser oppfølging av handlekurven etter 1 time i henhold til oppsatte regler. Handlekurven må sjekkes på nytt før hver utsendelse: Dersom kunden har fullført kjøpet, trukket tilbake samtykket eller endret handlekurven, kan meldingen stoppes. Dette er et dokumentert operativt eksempel; vi sendte ingen meldinger til Joolyoo-kunder under fotograferingen.
Hvordan skriver jeg en virkningsfull melding?
Oppgi formålet med henvendelsen tydelig, og bruk en gyldig lenke til handlekurven eller ønsket landingsside. Ikke gi løfter om produkttilgjengelighet eller priser som kan ha endret seg. Hvis du inkluderer en rabattkode, må du kontrollere at gyldighetsperiode og vilkår stemmer, og unngå nye meldinger etter at et kjøp er fullført.
Hvorfor kom ikke meldingen frem?
Kontroller leveringsforsøket, malens status, kanaltilkobling, brukersamtykke og endringer i handlekurven. At den interne oppgaven er fullført, beviser ikke levering på mottakerens enhet. Ikke send meldingen på nytt manuelt før du har undersøkt statusen for forrige forsøk.