Hvordan finner jeg frem til ordren?
Kontroller at du står på riktig butikk, og åpne Ordrer. Søk opp det aktuelle ordrenummeret og åpne ordredetaljene. Sammenlign produkter, antall og leveringsadresse med den faktiske bestillingen før pakking; ikke stol utelukkende på kundenavnet dersom det finnes flere ordrer.
Hvorfor vises det flere statuser?
Ordrestatus beskriver bestillingens fremdrift, betalingsstatus angir betalingsoppgjøret, og oppfyllings- eller forsendelsesstatus viser pakking og utlevering av forsendelsen. En bekreftet ordre betyr ikke at den er betalt, betaling betyr ikke at den er sendt, og en opprettet forsendelse betyr ikke at varen er levert til kunden. Sjekk hver status og tilhørende detaljer før du sender oppdateringer til kunden.
Hvordan følger jeg opp ordreoppfyllingen?
Gå gjennom bestilte varer, lagerbeholdning og plukksted, og følg deretter handlingene som er tilgjengelige for din rolle og ordrestatus. Hvis du bruker et fraktselskap, sjekker du oppsettet under Fraktinnstillinger; bruker du egne sjåfører, sjekker du Levering og sjåfører. Forhold deg til lagrede handlingslogger, og endre aldri en status manuelt for å dekke over lageravvik eller betalingsproblemer.
Eksempel på korrekt statusavlesning
Hvis en ordre er bekreftet, men betalingen fortsatt venter på oppgjør, må den ikke markeres eller omtales som betalt. Hvis et sporingsnummer vises uten leveringsbekreftelse, må den ikke omtales som levert. Dette er et pedagogisk eksempel for å forklare statusene, ikke en faktisk ordre vi har opprettet eller et salg testet i en aktiv butikk.
Når bør jeg kontakte brukerstøtte?
Ved motstridende statuser, doble trekk eller uklare refusjoner sender du ordrereferansen og en problembeskrivelse til kundestøtte via godkjente kanaler. Send aldri kortdetaljer eller CVC/CVV-koder. Hvis du deler et forklarende skjermbilde, må du skjule kundenavn, telefonnumre, adresser og sensitive ordredetaljer.