Jaka jest różnica między transakcją a rozliczeniem wypłaty?
Otwórz Płatności w sekcji Finanse. Transakcja dotyczy samej próby płatności i jej wyniku, natomiast rozliczenie wypłaty to transfer należnych środków zgodnie z harmonogramem bramki. Sukces zamówienia lub status opłacone nie oznacza, że środki natychmiast wpłynęły na konto bankowe.
Kroki weryfikacji transakcji
- Wyszukaj zamówienie po numerze lub nazwisku klienta w zakładce Transakcje.
- W razie potrzeby przefiltruj listę według statusu.
- Otwórz powiązane zamówienie i sprawdź stan płatności, kwotę, prowizje oraz kwotę netto.
- Przejdź do zakładki Rozliczenia, aby sprawdzić powiązany transfer.
- Otwórz Saldo zwrotów, jeśli sprawa dotyczy zasilenia lub statusu zwrotu w ramach dostępnej ścieżki.
Przykładowe użycie na zrzucie ekranu
W celach demonstracyjnych użyto neutralnej frazy wyszukiwania, która nie zwraca danych żadnego klienta. Brak wyników dla tego filtra nie oznacza braku płatności w sklepie. Przy pracy na własnym koncie wpisz rzeczywisty identyfikator transakcji.
Gdzie sprawdzić pobrania za pobraniem (COD)?
Gotówka pobierana przez kurierów jest rozliczana w module Rozliczenia gotówkowe w sekcji Dostawy i kurierzy. Nie wliczaj tych wpłat do wypłat z bramki online na podstawie samego tytułu zamówienia — zawsze weryfikuj metodę pobrania i właściwe miejsce jej rozliczenia.
Jak postępować w przypadku rozbieżności finansowych?
Porównaj identyfikator referencyjny, walutę, znacznik czasu oraz statusy płatności, zwrotu i rozliczenia. W przypadku niejednoznacznego wyniku odśwież status lub zgłoś prośbę o uzgodnienie przed ponowieniem operacji. Nigdy nie przesyłaj danych karty, kodu CVV, haseł jednorazowych (OTP) ani danych logowania do banku w zgłoszeniu do pomocy technicznej.