Qual a diferença entre automação e atendimento direto?
O módulo de Mensagens aos Clientes orquestra comunicações baseadas em eventos, como o abandono de carrinho, enquanto a caixa de mensagens destina-se ao chat e atendimento em tempo real. Acesse Marketing e depois Mensagens aos Clientes para acompanhar automações, relatórios, canais e audiências ativas.
O que verificar antes da ativação?
- Defina o evento que dispara a régua e o intervalo de tempo adequado.
- Verifique a elegibilidade do público e o opt-in de consentimento no canal escolhido.
- Confirme a conexão do canal de envio e o status do template utilizado.
- Revise o texto, links, ofertas promocionais e regras de saída da régua.
- Acesse os relatórios de automação após a execução para auditar envios bem-sucedidos, falhas e conversões mensuradas.
Exemplo de carrinho abandonado
O fluxo atual prevê o lembrete de carrinho após 1 hora, respeitando as condições definidas. O status do carrinho deve ser revalidado antes de cada disparo: a finalização da compra pelo cliente, a revogação do consentimento ou alterações nos itens podem bloquear o envio. Trata-se de um exemplo operacional documentado; nenhuma mensagem foi enviada a clientes da Joolyoo durante a gravação.
Como redigir uma mensagem eficaz?
Declare o objetivo da mensagem com clareza e insira um link direto e funcional para o carrinho ou página de destino. Não prometa itens esgotados ou preços desatualizados. Caso inclua um cupom de desconto, confira a vigência e as regras de aplicação, e nunca repita o envio após a conclusão da compra.
Por que a mensagem não foi entregue?
Verifique o log da tentativa de envio, a aprovação do template, a integridade do canal, as permissões de opt-in e eventuais mudanças no carrinho. A conclusão bem-sucedida de uma tarefa interna do sistema não comprova o recebimento no dispositivo do usuário. Não reenvie mensagens manualmente antes de confirmar o status da tentativa anterior.