Respostas ao cliente fundamentadas na sua loja
Os clientes perguntam sobre detalhes do produto, disponibilidade, formas de uso e status de pedidos. O atendimento Mollkom recorre ao conhecimento da loja, às informações do produto e às regras do negócio para eliminar buscas manuais e respostas repetitivas no suporte.
Respostas assertivas começam com dados confiáveis de produto
Descrições, imagens e políticas operacionais servem de base para cada resposta. Um catálogo claro e sempre atualizado agiliza o esclarecimento de dúvidas, alinhando a qualidade do atendimento ao cuidado no cadastro dos produtos.
Interação no WhatsApp e em canais conectados
O ambiente unifica conversas de WhatsApp, respostas inteligentes e moderação de comentários, de acordo com o canal e os recursos ativos. As instruções do seu negócio definem o tom de voz e as fontes de informação utilizadas nas respostas.
Transição fluida para o atendimento humano
Exceções a políticas ou reclamações pontuais podem exigir o discernimento da equipe. Estabeleça quando a intervenção humana é necessária e acompanhe as dúvidas frequentes para aprimorar o catálogo e o conteúdo público antes mesmo do contato do cliente.
Como funciona o fluxo de trabalho
- 01Atualize a base de conhecimento da loja e dos produtos
- 02Conecte o WhatsApp e os serviços disponíveis
- 03Defina o tom de voz e as regras de resposta
- 04Monitore as conversas e trate casos de exceção
Perguntas frequentes
O assistente funciona sem a base de conhecimento de produtos cadastrada?
O serviço entrega melhores resultados quando apoiado nas especificações dos produtos e nas diretrizes da sua empresa. Recomendamos estruturar essas informações antes de iniciar.
O sistema contempla atendimento telefônico por voz?
Esta solução é voltada para conversas por texto, comentários e serviços conectados em canais digitais. Não oferecemos estrutura de call center por voz.
A IA toma todas as decisões de forma autônoma?
Você determina os limites autorizados nas instruções do negócio, mantendo decisões críticas ou exceções sob a validação direta da sua equipe.
Conecte a próxima etapa
Transforme dados de produtos em um catálogo pronto para vender
Gere títulos, descrições, textos de marketing e campos de SEO com IA. O Mollkom sincroniza o conteúdo do catálogo com fotos, campanhas de marketing e atendimento ao cliente.
Integre pedidos, estoque e operações de armazém
Gerencie pedidos, estoque, múltiplos armazéns e frente de caixa (PDV) com o Mollkom. Conecte vendas online, cadastro de produtos, expedição e entrega.
O Mollkom está em fase de lançamento-piloto. Selecione o escopo operacional e os serviços ideais para o seu negócio.