Cum accesez operațiunea necesară?
Deschideți Livrare și curieri din Operațiuni. Pagina centralizează comenzile de livrat, echipa de curieri, încasările în numerar, retururile de livrare și setările. Începeți cu comenzile care necesită alocare, apoi monitorizați comenzile în curs și istoricul livrărilor.
Pași pentru monitorizarea unei comenzi
- Verificați secțiunea comenzilor care necesită alocare.
- Căutați comanda sau filtrați după stare în lista de livrări.
- Deschideți comanda și verificați detaliile de onorare și curierul desemnat.
- Urmăriți acceptarea, preluarea, plecarea în cursă și rezultatul, conform stării înregistrate.
- În caz de retur sau încasare ramburs, deschideți secțiunea dedicată, fără a presupune că s-au finalizat odată cu livrarea.
Exemplu din Joolyoo
Pagina afișa comenzi active fără a avea comenzi în așteptare de alocare în partea de sus a ecranului. Valoarea zero în cardul de așteptare nu înseamnă că toate comenzile au fost livrate. Verificați starea exactă a comenzii și etapa operațională în care se află.
Cum separ gestionarea numerarului de confirmarea livrării?
Alocarea curierului, acceptarea cursei, livrarea comenzii, încasarea banilor și decontarea numerarului sunt etape distincte. Livrarea pachetului nu constituie o dovadă că suma a fost virată către magazin. Plățile electronice și decontările bancare se verifică în Plăți, iar încasările în numerar în Livrare.
Ce fac dacă o livrare întâmpină probleme?
Verificați numărul de referință al comenzii, mesajul de stare și tentativa anterioară înainte de a realoca comanda. Nu marcați livrarea sau încasarea fără o confirmare operațională certă. Când solicitați asistență, trimiteți numărul de referință și descrierea incidentului, evitând includerea adresei sau a numărului de telefon al clientului în capturile de ecran.