Unde găsesc clienții?
Deschideți secțiunea Clienți din meniul principal. Pagina reunește căutarea și segmentele de audiență: clienți recurenți, cu o singură comandă, noi sau care necesită reactivare. Folosiți-o pentru a înțelege istoricul relației, păstrând datele clienților exclusiv în instrumentele autorizate de lucru.
Pași pentru accesarea profilului
- Căutați după nume, număr de telefon sau e-mail.
- Selectați segmentul potrivit dacă lista este extinsă.
- Verificați criteriul de sortare, cum ar fi data ultimei comenzi.
- Deschideți profilul dorit și asigurați-vă că este clientul corect.
- Examinați istoricul și stările comenzilor înainte de a-l clasifica drept client recurent sau de a verifica o comandă anume.
Exemplu de interpretare a unui segment
Interfața definește un client activ recent pe baza achizițiilor din ultimele 90 de zile și afișează un segment dedicat celor care necesită reactivare. Prezența unui client într-un segment de follow-up nu echivalează cu acordul pentru comunicări de marketing. Verificați consimțământul pe canalul respectiv și fluxul de mesaje înainte de orice trimitere.
Cum interpretez cifrele de achiziții?
Pagina afișează achizițiile recunoscute, excluzând comenzile anulate sau rambursate, conform definițiilor din sistem. Nu echivalați numărul de rânduri din istoricul de comenzi cu numărul de achiziții confirmate fără a verifica starea fiecăreia. Poate exista un profil de client fără nicio achiziție finalizată.
Cum adaug un profil de client?
Apăsați pe Adăugare client și așteptați deschiderea formularului de creare a profilului de client. Selectați tipul de parte, numele afișat și numărul de mobil; adresa de e-mail este opțională. Verificați limba preferată și grupul de clienți, apoi folosiți opțiunea Creare și deschidere profil după verificarea datelor. Completați adresele, facturarea și acordurile din profilul unificat. Imaginea prezintă formularul gol; nu a fost creat niciun client în timpul verificării.