Care este diferența dintre tranzacție și decontare?
Accesează Plăți din secțiunea Financiar. Tranzacția reflectă tentativa de plată și rezultatul acesteia, în timp ce decontarea reprezintă transferul fondurilor datorate conform fluxului procesatorului. O comandă finalizată sau marcată ca plătită nu garantează că fondurile au intrat deja în contul bancar.
Pași pentru verificarea unei tranzacții
- Caută după numărul comenzii sau numele clientului în fila Tranzacții.
- Filtrează după stare, dacă este cazul.
- Deschide comanda de referință și verifică starea plății, suma, comisioanele și impactul net.
- Accesează Decontări pentru a verifica starea transferului asociat.
- Utilizează Sold rambursări dacă este vorba despre finanțarea sau starea unei rambursări pe fluxul disponibil.
Exemplu de utilizare a imaginii
S-a utilizat un termen de căutare demonstrativ, care nu corespunde niciunui client, pentru a prezenta filtrele în siguranță. Lipsa rezultatelor pentru această căutare nu indică absența plăților din magazin. În practică, înlocuiește căutarea cu referința tranzacției reale din contul tău.
Unde verific încasările pentru plata la livrare?
Pagina indică faptul că numerarul colectat de curieri se verifică în secțiunea Încasări curieri din Livrare și curieri. Nu include aceste sume în decontările procesatorului de plăți doar pe baza numelui comenzii; verifică metoda de colectare și canalul real de decontare.
Cum gestionez o discrepanță financiară?
Compară referința, moneda, marcajul de timp, starea plății, a rambursării și a decontării. În cazul unui rezultat nefinalizat, actualizează starea sau solicită o reconciliere înainte de a repeta vreo acțiune financiară. Nu trimite datele cardului, codul CVV, coduri OTP sau date de autentificare bancară către echipa de asistență.