В чем разница между ассистентом и техподдержкой?
Ассистент Mollkom внутри панели управления предназначен для выполнения доступных рабочих задач магазина. Техническая поддержка консультирует и помогает устранять неисправности. Открытие диалога с поддержкой не дает права на изменение цен или остатков; выполнение задач зависит от функционала системы, прав доступа и прямого запроса.
Как составить выполнимый запрос?
- Убедитесь, что выбран нужный магазин, и откройте ассистента.
- Начните новую задачу или продолжите текущую.
- Четко укажите нужный товар или запись в системе.
- Опишите действие, требуемые значения и детали, требующие пояснения.
- Ознакомьтесь с результатом и идентификатором операции или задачи, затем проверьте сохраненный статус, прежде чем переходить к следующим действиям.
Пример точной формулировки
Вы можете запросить проверку описания конкретного товара или изменить цену продажи на точное значение, если инструмент редактирования доступен. Различайте цену продажи, акционную цену и себестоимость. Не используйте команду «измени цену», если на товар действует скидка и итоговая цена становится неоднозначной.
Как работать с остатками и изображениями?
Для изменения остатков требуется существующая складская запись на нужном складе, если этого требует логика инструмента. Отклонение отсутствующей позиции не приводит к ее автоматическому созданию. Запрос на создание карточки товара по изображениям обрабатывает сохраненную задачу импорта; прием запроса или постановка в очередь не гарантируют мгновенную готовность карточки и фото.
Что делать, если задача завершилась с ошибкой?
Изучите причину перед повторной отправкой запроса. Сбой провайдера ИИ не означает исчерпание баланса продавца. Если результат не определен, проверьте журнал перед повторением операции, чтобы избежать дублирования изменений или лишнего списания средств. Не передавайте ключи доступа и пароли в текстах задач.