MOLLKOM / ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ

Чем мы можем
вам помочь?

Все ответы о работе с مولْكوم в одном месте: от запуска витрины до каталога товаров и приема платежей.

27 ответов в руководстве

С чего начать

Как создать магазин на Mollkom?

Зарегистрируйтесь, создайте магазин в панели продавца и укажите реквизиты бизнеса. Центр запуска поможет отслеживать прогресс. Добавьте первый товар и протестируйте витрину, оплату и логистику до приема заказов — оставлять заявку на демо не требуется.

Нужны ли технические навыки?

Вы можете настроить витрину и добавлять товары самостоятельно в интерфейсе на арабском или английском языке. Для подключения домена или нестандартных интеграций может потребоваться специалист. Обязательно проверяйте созданные ИИ материалы перед утверждением и публикацией.

Сколько времени занимает полная настройка?

Сроки зависят от объема данных о товарах, изображений, готовности эквайринга и доставки, а также требований провайдеров. Создание аккаунта — это первый шаг. Следуйте подсказкам Центра запуска и выполните тестовый заказ перед привлечением клиентов.

Какие функции ИИ доступны на платформе?

Инструменты Mollkom помогают формировать описания товаров, поисковый контент, фото в стилях Studio и Lifestyle, оформлять витрину на основе каталога, планировать и вести маркетинговые кампании, а также общаться с клиентами по подключенным каналам. Проверяйте сгенерированные данные и права перед публикацией.

Где посмотреть спецпредложения и пробный период?

Действующие предложения отображаются в вашей панели управления. Ориентируйтесь на актуальные тарифы и лимиты; постоянный бесплатный тариф или фиксированный срок пробного периода по умолчанию не предполагаются.

Товары

Как добавлять товары?

Перейдите в раздел «Товары» в панели продавца и заполните информацию: фото, стоимость, остатки и варианты. Встроенный ИИ ускоряет генерацию текстов и подготовку изображений. Проверяйте характеристики и цены перед публикацией позиции на витрине.

Сколько товаров можно добавить?

Текущие лимиты на товары: Basic — 100, Professional — без ограничений, Enterprise — без ограничений. Сведения об объеме хранилища и лимитах операций смотрите на странице тарифов.

Можно ли группировать товары по категориям?

Структурируйте каталог с помощью родительских и дочерних категорий с понятными названиями. Проверяйте привязку товаров и ссылки на витрине. Рекомендации умного управляющего магазином стоит просмотреть до применения новой структуры.

Как работает генерация карточки товара с помощью ИИ?

Алгоритмы анализируют загруженное фото и указанные характеристики, составляя название, описание, SEO-параметры и генерируя студийные фото. Обязательно сверяйте размеры, материалы, остатки и оттенки: сгенерированный текст не заменяет фактическую спецификацию.

Есть ли учет складских остатков?

Платформа объединяет товары, остатки, склады и заказы. Контролируйте количество позиций и вариантов по складам, проверяйте списание при продаже и комплектации. Совместимость с ТСД и POS зависит от конкретной модели и прошивки оборудования.

Платежи

Какие платежные способы можно подключить?

Подключайте методы, доступные в настройках интеграций, после выполнения требований выбранного шлюза. Поддержка метода самим шлюзом не гарантирует его автоматическую активацию в вашем договоре. Обязательно проверьте оплату на мобильных устройствах перед запуском рекламы.

Как контролировать поступление платежей и выплаты?

Прием платежей и расчеты регулируются условиями вашего платежного провайдера. Сверяйте заказы по идентификатору транзакции с актами и отчетами эквайера. Внутренние расчетные единицы платформы не являются балансом расчетного счета магазина.

Взимается ли комиссия с продаж?

Смотрите страницу тарифов, условия подписки, а также комиссии эквайринга, служб доставки и сопутствующих сервисов. Подписка на платформу не отменяет сторонние сборы поставщиков, а общая выручка не равна чистой прибыли.

Насколько безопасны платежные данные?

Обработка транзакций выполняется на стороне выбранного вами шлюза в соответствии с его протоколами. Ознакомьтесь с политикой безопасности провайдера. Никогда не публикуйте секретные ключи API в открытых источниках.

Поддерживается ли мультивалютность?

Проверьте перечень валют в настройках магазина и уточните в своем платежном шлюзе возможность приема и зачисления выручки в нужной валюте. Само отображение валюты на витрине не гарантирует поддержку со стороны банка.

Отправка

Как настроить доставку?

Задайте зоны доставки, способы отправки и тарифы в соответствии с договором логистического оператора. Указывайте точные адреса, габариты и вес товаров, затем проверьте расчет стоимости в корзине на тестовом заказе.

Можно ли интегрировать курьерские службы?

Используйте доступные модули интеграций после подписания договора с перевозчиком. Проверяйте географию отправки, весовые лимиты и регламенты: набор доступных сервисов может различаться для разных магазинов.

Предоставляется ли трекинг заказов?

Отслеживание зависит от выбранного тарифа и интеграции с перевозчиком. Сверяйте трек-номер и статусы доставки: печать накладной не означает фактическую передачу в доставку. Не гарантируйте клиенту точную дату без подтверждения от логиста.

Как включить бесплатную доставку?

Настройте правила и промо-акции в панели управления, затем убедитесь в корректном срабатывании бесплатной доставки в корзине. Четко указывайте пороговые суммы и исключения, закладывая логистические расходы в маржу.

Тарифы и подписка

Какие тарифы и цены действуют?

Текущие тарифные планы: Basic — 37 SAR/мес., Professional — 112 SAR/мес., Enterprise — 375 SAR/мес. Ознакомьтесь с условиями и скидками при годовой оплате на странице тарифов.

Как сменить тариф на более высокий?

Ознакомьтесь с тарифными планами и переключитесь на нужный в разделе управления подпиской. Полный расчет отобразится до подтверждения транзакции.

Можно ли отменить подписку?

Параметры и правила управления подпиской доступны в кабинете продавца; также можно обратиться в службу поддержки. Автоматический переход на бесплатный тариф по умолчанию не предполагается.

Есть ли скидки при годовой оплате?

На странице тарифов указана ежемесячная и годовая стоимость с расчетом экономии для каждого плана.

Домены

Можно ли подключить собственный домен?

Тарифы с поддержкой персонального домена позволяют привязать принадлежащее вам имя. Проверьте опции текущего плана и используйте технический адрес магазина, указанный в панели продавца на этапе настройки.

Как подключить свой домен?

Укажите имя домена в настройках магазина и пропишите полученные DNS-записи в кабинете регистратора. Дождитесь обновления DNS и выпуска HTTPS; сохранение настроек не означает моментальную активацию домена.

Как проверить работу HTTPS для витрины?

Адрес витрины работает по безопасному протоколу HTTPS. Для своего домена дождитесь выпуска SSL-сертификата и откройте сайт в новом окне браузера. Наличие HTTPS защищает канал передачи, но не отменяет контроля доступов к учетной записи.

Нужно ли переносить домен к вам?

Домен остается у вашего текущего регистратора: для подключения витрины достаточно настроить DNS-записи. Будьте внимательны к записям корпоративной почты и сторонних служб при редактировании DNS.

Остались вопросы?

Команда поддержки на связи. Напишите нам, и мы ответим в кратчайшие сроки.