В чем разница между транзакцией и взаиморасчетом?
Откройте раздел «Платежи» во вкладке «Финансы». Транзакция фиксирует попытку оплаты и ее статус, а взаиморасчет (settlement) — перевод причитающихся средств по правилам платежного шлюза. Успешная оплата заказа еще не означает, что деньги уже поступили на ваш расчетный счет.
Шаги для проверки транзакции
- Найдите операцию по номеру заказа или имени клиента во вкладке «Транзакции».
- При необходимости примените фильтр по статусу.
- Откройте связанный заказ и проверьте статус платежа, сумму, комиссии и чистый доход.
- Перейдите во вкладку взаиморасчетов, чтобы проверить связанный статус выплаты.
- Используйте баланс возвратов, если вопрос касается финансирования или статуса возврата средств в рамках доступного сценария.
Пример использования снимка экрана
Для безопасной демонстрации инструментов поиска был использован тестовый запрос, не относящийся к реальным клиентам. Отсутствие результатов по этой выборке не означает отсутствие платежей в магазине. При работе вводите реальный идентификатор операции из вашего кабинета.
Где отслеживать оплату при получении?
Наличные, принятые курьером, фиксируются в разделе «Подотчетные средства» внутри модуля «Доставка и курьеры». Не приплюсовывайте эти суммы к выплатам платежного шлюза только по номеру заказа: всегда проверяйте фактический способ оплаты и канал инкассации.
Как действовать при финансовых расхождениях?
Сверьте идентификатор, валюту, время, а также статусы платежа, возврата и взаиморасчета. Если результат не определен, обновите статус или запросите сверку, прежде чем повторять действие. Ни при каких обстоятельствах не отправляйте в поддержку данные банковских карт, CVV, одноразовые пароли (OTP) или логины от онлайн-банка.