Ответы клиентам на основе данных вашего магазина
Покупатели спрашивают о свойствах товаров, наличии, применении и статусе заказов. Служба поддержки Mollkom использует базу знаний магазина, информацию о товарах и рабочие инструкции, избавляя сотрудников от ручного поиска и копирования данных во время переписки.
Точные ответы начинаются с достоверных данных о товарах
Описания, изображения и регламенты служат источником для генерации ответов. Актуальные и подробные данные каталога упрощают обработку входящих запросов, напрямую связывая качество клиентского сервиса с подготовкой товарных карточек.
Коммуникация в WhatsApp и подключенных каналах
Платформа объединяет переписку в WhatsApp, умные ответы и обработку комментариев в зависимости от канала и подключенных опций. Бизнес-инструкции задают тональность общения и определяют источники данных для ответов.
Всегда под контролем команды
Исключения из правил или претензии могут требовать участия человека. Определите критерии передачи диалога оператору и анализируйте частые вопросы, чтобы улучшать каталог и публичные материалы еще до обращения покупателя.
Как устроен процесс
- 01Обновите базу знаний и каталог магазина
- 02Подключите WhatsApp и необходимые сервисы
- 03Задайте регламенты ответов и тональность общения
- 04Контролируйте диалоги и разбирайте сложные случаи
Частые вопросы
Могут ли ответы работать без базы знаний о товарах?
Сервис приносит наибольшую пользу, когда опирается на данные о товарах и инструкции бизнеса. В первую очередь стоит систематизировать эту информацию.
Включает ли сервис телефонные звонки?
На этой странице описана работа с текстовыми диалогами, комментариями и интегрированными каналами. Услуги голосового колл-центра не предоставляются.
Принимает ли ИИ решения единолично?
Вы сами определяете границы полномочий в бизнес-инструкциях, а ключевые решения и нетиповые ситуации передаются на рассмотрение сотрудникам.
Подключить следующий этап
Превращайте данные о товарах в готовый каталог
Создавайте названия, описания, рекламные тексты и SEO-теги с помощью AI. Mollkom связывает товарный контент с медиафайлами, промо-кампаниями и поддержкой клиентов.
Свяжите управление заказами, склад и логистику
Управляйте онлайн-заказами, складскими запасами, складами и розничными точками (POS) в Mollkom. Единый контур для онлайн-продаж, каталога, сборки и доставки.
Mollkom находится на этапе пилотного запуска. Выбирайте сервисы и функционал под потребности вашего бизнеса.