Как перейти к заказу?
Убедитесь, что выбран активный магазин, и откройте раздел «Заказы». Найдите нужный номер заказа и откройте его детальную карточку. Перед комплектацией сверьте позиции, количество и адрес с фактическим заказом: не полагайтесь исключительно на имя клиента, особенно если у него несколько покупок.
Почему у заказа несколько статусов?
Общий статус отражает жизненный цикл заказа, платежный статус фиксирует поступление средств, а статус фулфилмента или отправки отображает комплектацию и фактическое вручение посылки. Подтверждение заказа не означает факт оплаты, оплата не означает отгрузку со склада, а создание накладной доставки не означает, что посылка доставлена покупателю. Проверяйте каждый статус и историю событий в карточке, прежде чем отправлять уведомления покупателю.
Как контролировать исполнение заказа?
Проверьте заказанные позиции, остаток на складе и точку комплектации, затем выполните действие, предусмотренное вашей ролью и статусом заказа. При работе со службой доставки ориентируйтесь на статусы в настройках логистики; при развозке силами собственных водителей используйте раздел «Доставка и курьеры». Опирайтесь на зафиксированные в системе результаты операций и никогда не переключайте статусы вручную, чтобы скрыть недостачу на складе или сбой эквайринга.
Пример корректного чтения статусов
Если заказ подтвержден, но оплата находится в статусе ожидания, не помечайте его как оплаченный. Если появился трек-номер, но вручение не подтверждено службой доставки, не переводите его в статус доставленного. Это учебный пример интерпретации статусов, а не реальная созданная покупка или транзакция в действующем магазине.
Когда следует обращаться в поддержку?
При расхождении статусов, двойных списаниях или некорректных возвратах отправьте номер заказа и подробное описание проблемы в поддержку через официальный канал связи. Ни в коем случае не передавайте полные данные банковских карт и CVV/CVC-коды. Публикуя поясняющие скриншоты для общего доступа, скрывайте имена покупателей, номера телефонов, адреса и приватные параметры заказов.