Где найти отзывы и вопросы?
В разделе «Магазин» откройте «Отзывы». На странице отображаются средний рейтинг, общее количество отзывов, отзывы на модерации и вопросы, ожидающие ответа, на двух отдельных вкладках. Значения формируются на основе фактических записей; не создавайте фиктивные отзывы для заполнения интерфейса.
Шаги ежедневной модерации
- Откройте вкладку отзывов и проверьте доступные фильтры.
- Перейдите ко вкладке вопросов, чтобы увидеть обращения, требующие ответа.
- Откройте нужную запись при ее наличии, проверьте товар и текст вопроса или отзыва.
- Опубликуйте ответ или примените доступное действие модерации в соответствии с вашими правами.
- При необходимости проверьте статус публикации и отображение на странице товара.
Пример из Joolyoo
На момент создания снимка на странице не было отзывов, поэтому отображаются нули и пустое состояние. Это реальный результат тестирования, а не признак сбоя системы отзывов или стопроцентной удовлетворенности. Протестировать отправку ответа в пустом списке невозможно.
Как составить полезный ответ?
Отвечайте на вопросы о товаре только проверенными сведениями; если точные данные неизвестны, прямо укажите это, не пытаясь угадать характеристики. Персональные данные и детали заказа переносите в закрытые каналы связи. Критический отзыв не повод обещать его удаление или выдумывать несуществующий клиентский опыт.
Почему отзыв не отображается?
Проверьте товар, статус отзыва и параметры фильтрации, а затем настройку отзывов в параметрах корзины и заказов. Если запись по-прежнему отсутствует, отправьте ее номер и описание проблемы в службу поддержки. Изменение параметров отображения не удаляет записи и не подтверждает поступление нового отзыва.