Как перейти к нужным операциям?
В блоке «Операции» откройте «Доставка и курьеры». Здесь собраны заказы на доставку, команда курьеров, учет наличных средств, возвраты при доставке и настройки. Начните с заказов, требующих назначения курьера, затем отслеживайте текущие доставки и журнал отправлений.
Шаги отслеживания заказа
- Проверьте раздел заказов, требующих назначения.
- Найдите заказ по поиску или отфильтруйте статус в списке доставки.
- Откройте заказ и проверьте данные выполнения и назначенного курьера.
- Контролируйте подтверждение, получение, выезд на доставку и итоговый результат по зафиксированному статусу.
- В случае возврата или приема наличных откройте соответствующий специальный раздел, а не предполагайте завершение этапа вместе с доставкой.
Пример из Joolyoo
На странице отображались активные заказы, при этом в верхней части экрана отсутствовали заказы, требующие назначения. Таким образом, ноль на карточке ожидания не означает, что все заказы доставлены. Проверяйте точный статус каждого заказа и текущую стадию его обработки.
Как разделять получение наличных и факт вручения?
Назначение курьера, принятие им заказа, вручение клиенту, прием наличных и сверка подотчетных сумм — это разные этапы. Сам факт вручения заказа не подтверждает поступление денег в магазин. Онлайн-платежи и банковские сверки проверяются в разделе платежей, а учет наличных — в разделе доставки.
Что делать при возникновении проблем с заказом?
Перед повторным назначением проверьте номер заказа, сообщение о статусе и детали предыдущей попытки. Не фиксируйте вручение или получение денег без операционного подтверждения. При обращении в поддержку укажите номер заказа и опишите сбой, избегая публикации адресов и телефонов клиентов на скриншотах.