В чем разница между автоматизацией и диалогами?
Клиентские сценарии отправляют автоматические уведомления по событию (например, оставленная корзина), а раздел сообщений предназначен для живой переписки. Перейдите в «Маркетинг» → «Сообщения клиентам», чтобы настроить автоматизацию, оценить конверсию, подключить каналы и сегментировать аудиторию.
Что проверить перед активацией сценария?
- Задайте триггерное событие и точный интервал задержки перед отправкой.
- Убедитесь в наличии согласия клиента на получение сообщений в выбранном канале.
- Проверьте статус подключения канала и актуальность шаблона.
- Вычитайте текст, проверьте ссылку, условия промокода и триггеры отмены отправки.
- Откройте отчет по автоматизации после запуска, чтобы видеть доставку, сбои и полученный отклик.
Сценарий брошенной корзины
Текущий сценарий настроен на напоминание о корзине через 1 час при соблюдении правил. Состояние корзины перепроверяется перед отправкой: успешная оплата, отзыв согласия клиентом или смена состава товаров отменяют рассылку. Это реальный пример интерфейса; реальным клиентам Joolyoo сообщения во время съемки не отправлялись.
Как составить эффективное сообщение?
Четко формулируйте цель обращения и прикрепляйте прямую ссылку на корзину или посадочную страницу. Не гарантируйте наличие товара или старую цену, если они изменились. При добавлении купона сверьте его срок и правила, и никогда не отправляйте напоминание повторно, если заказ уже оформлен.
Почему сообщение не дошло?
Изучите журнал отправки, статус шаблона, канала, наличие согласия пользователя и актуальность корзины. Успешный запуск задачи на сервере не гарантирует фактическое получение на устройстве. Не отправляйте сообщение вручную повторно, пока не выяснен статус предыдущей попытки.