Hur navigerar jag till rätt arbetsflöde?
Öppna Leverans och bud under Drift. Sidan samlar leveransordrar, förarteam, kontanthandläggning, leveransreturer och inställningar. Börja med ordrar som kräver tilldelning och följ sedan pågående ordrar och leveranshistorik.
Steg för att följa upp en order
- Granska sektionen för ordrar som kräver tilldelning.
- Sök efter ordern eller filtrera på status i leveranslistan.
- Öppna ordern och verifiera uppfyllnadsuppgifter och tilldelad förare.
- Följ statusen för godkännande, upphämtning, utkörning och slutresultat.
- Vid retur eller postförskott (COD), öppna den specifika sektionen istället för att förutsätta att allt slutfördes vid leveranstillfället.
Exempel från Joolyoo
Sidan visade aktiva ordrar trots att inga ordrar väntade på tilldelning längst upp på skärmen. Noll i väntelistan innebär alltså inte att samtliga ordrar har levererats. Kontrollera alltid orderns specifika status och aktuell fas.
Hur skiljer jag kontantavstämning från leverans?
Tilldelning till förare, acceptans, leverans, kontantbetalning och kassaavstämning är separata faser. Förutsätt inte att butiken har mottagit beloppet enbart för att ordern har nått kunden. Elektroniska betalningar och bankavstämningar hanteras under Betalningar, medan kontantkassor hanteras under Leverans.
Vad gör jag vid leveranshinder?
Granska orderreferens, statusmeddelande och tidigare leveransförsök innan ordern tilldelas på nytt. Registrera aldrig en order som levererad eller betald utan operativ bekräftelse. Vid kontakt med support, uppge referens och problembeskrivning; undvik att dela kundens adress eller telefonnummer i skärmdumpar.