Var hittar jag kunden?
Gå till Kunder i huvudmenyn. Sidan samlar sökning och segment som återkommande kunder, engångsköpare, nya kunder samt kunder som behöver återaktiveras. Använd den för att förstå kundrelationens historik, och behåll alltid kunddata inom auktoriserade arbetsverktyg.
Steg för att öppna profilen
- Sök på namn, mobilnummer eller e-postadress.
- Välj lämpligt segment om listan är lång.
- Granska resultatens sortering, exempelvis efter senaste order.
- Öppna rätt profil och säkerställ att den matchar avsedd kund.
- Granska orderhistorik och orderstatus innan kunden betecknas som återkommande eller innan en specifik order följs upp.
Exempel på hur ett segment tolkas
Gränssnittet definierar en nyligen aktiv kund utifrån köp under de senaste 90 dagarna och visar segmentet "Behöver återaktiveras". Att en kund finns i ett uppföljningssegment innebär inte automatiskt ett samtycke till marknadsföringsutskick. Kontrollera alltid kanalens samtycke och kunddialogens flöde före utskick.
Hur tolkar jag köpsiffrorna?
Sidan visar godkända köp exklusive makulerade och återbetalda ordrar enligt gällande definition. Likställ inte antalet rader i orderhistoriken med antalet godkända köp utan att först kontrollera statusen. Det kan finnas en kundpost utan ett enda slutfört köp.
Hur lägger jag till en kundprofil?
Klicka på Lägg till kund och vänta tills formuläret för att skapa en kundprofil öppnas. Ange partstyp, visningsnamn och mobilnummer; e-post är valfritt. Kontrollera föredraget språk och kundgrupp, och använd sedan Skapa och öppna profil när uppgifterna har verifierats. Komplettera adresser, fakturering och godkännanden från den samlade profilen. Bilden visar det tomma formuläret; vi skapade ingen kund under granskningen.