เหตุใดสินค้าในร้านจึงถูกปฏิเสธใน Google Merchant Center และจะแก้ไขสาเหตุอย่างไร?

คำตอบโดยสรุปคืออะไร?

การปฏิเสธสินค้าหมายถึงมีปัญหาที่ต้องแก้ไขตามผลการวินิจฉัยที่แสดงใน Google Merchant Center ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลสินค้า หน้าสินค้า หรือปัญหาในระดับบัญชี เริ่มตรวจสอบจากตัวสินค้า ข้อความแจ้งเตือน ประเทศ และปลายทางที่ได้รับผลกระทบ อย่าทึกทักเอาเองว่าการส่งฟีดแคตตาล็อกซ้ำหรือการยิงโฆษณาจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้

สินค้าทุกชิ้นที่ซิงค์แล้วจะได้รับการอนุมัติหรือแสดงผลในผลการค้นหาหรือไม่?

ไม่ การมีสินค้าอยู่ใน Mollkom, การส่งข้อมูลไปยัง Google, การได้รับอนุมัติ, การแสดงผล, การคลิกดู และการซื้อของลูกค้า ล้วนเป็นขั้นตอนที่ต่างกัน ขอบเขตของแคตตาล็อกอาจแตกต่างกันไปตามภาษา ประเทศ สถานะ และรอบการซิงค์ล่าสุด ควรแยกขั้นตอนเหล่านี้ในรายงานเพื่อไม่ให้นับจำนวนสินค้าที่ส่งไปเป็นยอดเข้าชมหรือคำสั่งซื้อ

ในการตรวจสอบที่บันทึกไว้ของ Joolyoo มีสินค้าที่ได้รับอนุมัติ 605 รายการจากการตรวจสอบล่าสุดที่แสดง ตัวเลขนี้แสดงถึงสถานะของแคตตาล็อกนั้น ณ เวลาที่ตรวจสอบ ไม่ใช่จำนวนสินค้าทั้งหมดในร้านหรือยอดขาย ภาพนี้ไม่ได้พิสูจน์การแก้ไขปัญหาการปฏิเสธก่อนหน้า และไม่ได้หมายความว่าบัญชีอื่นจะได้ผลลัพธ์แบบเดียวกัน

จะค้นหาสาเหตุของปัญหาภายใน Mollkom ได้อย่างไร?

1. เปิดช่องทางและเกตเวย์การขาย จากนั้นไปที่การ์ด Google Merchant Center แล้วตรวจสอบร้านค้าและบัญชีที่เชื่อมโยง
2. ตรวจสอบผลการวินิจฉัย ปัญหาระดับบัญชี และวันที่ตรวจสอบล่าสุด จากนั้นเปิดรายการสินค้า
3. ระบุสินค้าและสถานะ พร้อมบันทึกข้อความแจ้งปัญหา รวมถึงประเทศหรือปลายทางที่เกี่ยวข้อง
4. เปิดลิงก์สินค้าสาธารณะเพื่อเทียบข้อมูลจริง จากนั้นแก้ไขฟิลด์หรือการตั้งค่าที่เป็นต้นเหตุ
5. ปฏิบัติตามขั้นตอนการขอรับการตรวจสอบที่ Google กำหนดหลังจากแก้ไขแล้ว และติดตามการเปลี่ยนแปลงของสถานะ แทนที่จะส่งคำขอซ้ำๆ โดยไม่มีการแก้ไข

คู่มือศูนย์ช่วยเหลือที่เชื่อมโยงด้านล่างจะอธิบายตำแหน่งของหน้าจอเหล่านี้ หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมที่ไม่ปรากฏบนแดชบอร์ด Mollkom ให้เปิดดูผลการวินิจฉัยในบัญชี Merchant Center โดยตรง

สิ่งแรกที่ควรตรวจสอบในส่วนราคา สถานะสินค้า และลิงก์คืออะไร?

เปรียบเทียบราคา สกุลเงิน และสถานะสต็อกในข้อมูลที่ส่งไปกับหน้าสินค้าและตัวเลือกย่อยที่ระบุ หากโปรโมชันเปลี่ยนไปหรือสินค้าหมด ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่ส่งข้อมูลซ้ำเพื่อป้องกันไม่ให้ความคลาดเคลื่อนกลับมาอีกหลังแก้ไขด้วยตนเอง แนวทางของ Google ระบุว่าราคาหรือสถานะสต็อกที่ไม่ตรงกันระหว่างแหล่งข้อมูลกับหน้าเว็บอาจเป็นสาเหตุของการไม่อนุมัติ

ข้อมูลอ้างอิงของ Google สำหรับปัญหาราคาไม่ตรงกัน

ข้อมูลอ้างอิงของ Google สำหรับปัญหาสถานะสต็อกไม่ตรงกัน

เปิดลิงก์จากอุปกรณ์มือถือและหน้าต่างผู้เข้าชม ลิงก์ต้องพาไปยังสินค้าที่ถูกต้อง ไม่ใช่หน้าแรกหรือหน้าข้อผิดพลาด ตรวจสอบรูปภาพ ชื่อ ขนาด หรือสี และขอข้อมูลจากซัพพลายเออร์หากไม่มีรหัสระบุตัวตน อย่าสร้างบาร์โค้ดขึ้นมาเองเพื่อปิดข้อความการตรวจสอบ

ข้อกำหนดข้อมูลสินค้าอย่างเป็นทางการจาก Google

การตรวจสอบเชิงปฏิบัติโดยไม่ต้องคาดเดาเป็นอย่างไร?

ตัวอย่างเพื่อการเรียนรู้: หากข้อความของสินค้าระบุว่าสถานะสต็อกไม่ตรงกัน ให้บันทึกสิ่งที่หน้าเว็บแสดงและสิ่งที่การซิงค์ส่งไปพร้อมเวลาของทั้งสองรายการ หากหน้าเว็บระบุว่า «สินค้าหมด» แต่แหล่งข้อมูลระบุว่ามีสินค้า ให้แก้ไขที่แหล่งข้อมูลสถานะสต็อกแล้วตรวจสอบผลการซิงค์ นี่คือสถานการณ์จำลองสำหรับการวินิจฉัย ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เราอ้างว่าเกิดขึ้นหรือได้รับการแก้ไขใน Joolyoo

หากปัญหาเกิดขึ้นในระดับบัญชี ให้อ่านข้อกำหนดเฉพาะของปัญหานั้น การแก้ไขชื่อสินค้าจะไม่สามารถแก้ปัญหานโยบายหรือข้อมูลธุรกิจได้โดยอัตโนมัติ คุณอาจจำเป็นต้องตรวจสอบการจัดส่ง การคืนสินค้า หรือข้อมูลร้านค้าตามข้อความจริง จากนั้นจึงส่งสิ่งที่ Google ร้องขอผ่านช่องทางทางการ

เมื่อใดจึงจะถือว่าการแก้ไขสำเร็จ?

หลังจากสถานะใหม่ของสินค้าแสดงในปลายทางที่เกี่ยวข้องและปัญหาที่ระบุหายไป ให้บันทึกวันที่ตรวจสอบและเหตุผลในการแก้ไข จากนั้นติดตามการแสดงผล การคลิก และคำสั่งซื้อแยกกัน การได้รับการอนุมัติไม่ได้การันตีอันดับหรือยอดขาย และการซิงค์แคตตาล็อกไม่ได้เป็นการเริ่มแคมเปญแบบชำระเงิน การจัดการโฆษณาและงบประมาณเป็นเส้นทางที่แยกต่างหาก

จะเริ่มต้นใช้งาน Mollkom อย่างไร?

เตรียมข้อมูลสินค้าที่ถูกต้องและหน้าเว็บที่ผู้เข้าชมเปิดได้ จากนั้นตรวจสอบคุณสมบัติการเชื่อมต่อและสถานะของแคตตาล็อกของคุณ Mollkom ช่วยคุณเชื่อมโยงการจัดเตรียมสินค้าและการตลาดเข้ากับการติดตามคำสั่งซื้อและสต็อกสินค้า พร้อมทั้งตรวจสอบข้อกำหนดของแต่ละช่องทางก่อนเริ่มใช้งาน

สมัครและเริ่มต้นธุรกิจของคุณบน Mollkom