İlgili işleme nasıl erişebilirim?
Operasyon menüsünden Teslimat ve Kuryeler'i açın. Bu sayfa teslimat siparişlerini, kurye ekibini, nakit zimmetlerini, teslimat iadelerini ve ayarları bir arada sunar. Kurye atanması gereken siparişlerle başlayın, ardından devam eden siparişleri ve teslimat geçmişini takip edin.
Sipariş takip adımları
- Atama bekleyen siparişler bölümünü kontrol edin.
- Teslimat listesinde siparişi arayın veya duruma göre filtreleyin.
- Siparişi açarak hazırlık ve atanan kurye bilgilerini doğrulayın.
- Kayıtlı duruma göre kabul, teslim alma, dağıtıma çıkma ve teslimat sonucunu izleyin.
- İade veya nakit tahsilat söz konusuysa, teslimatla birlikte tamamlandığını varsaymak yerine ilgili özel bölümü açın.
Joolyoo'dan bir örnek
İnceleme sırasında ekranda aktif siparişler görünürken üst kısımda atama bekleyen sipariş bulunmuyordu. Bu nedenle bekleme kartındaki sıfır değeri, tüm siparişlerin teslim edildiği anlamına gelmez. Siparişin özel durumunu ve hangi aşamada olduğunu mutlaka kontrol edin.
Nakit sürecini teslimat sürecinden nasıl ayırırım?
Kurye ataması, kuryenin kabulü, sipariş teslimi, nakit tahsilatı ve zimmet mutabakatı birbirinden bağımsız aşamalardır. Siparişin ulaşmış olmasını, tutarın mağazaya aktarıldığının kanıtı olarak değerlendirmeyin. Elektronik ödemeler ve banka mutabakatları Ödemeler bölümünden, nakit zimmetleri ise Teslimat bölümünden kontrol edilir.
Sipariş aksadığında ne yapmalıyım?
Yeniden atama yapmadan önce sipariş referansını, durum mesajını ve önceki denemeyi inceleyin. Operasyonel bir kanıt olmadan teslimatı veya tahsilatı tamamlandı olarak kaydetmeyin. Destek talep ederken referans numarasını ve aksaklığın açıklamasını iletin; ekran görüntülerinde müşterinin adresini veya telefon numarasını paylaşmaktan kaçının.