Müşteriyi nerede bulabilirim?
Ana menüden Müşteriler'i açın. Bu sayfa; aramayı ve tekrarlayan, tek siparişli, yeni ya da geri kazanılması gereken müşteriler gibi segmentleri bir araya getirir. Müşteri verilerini yalnızca yetkili iş araçları içinde tutarak ilişki geçmişini anlamak için bu alanı kullanın.
Profile erişim adımları
- İsim, cep telefonu veya e-posta ile arama yapın.
- Liste uzunsa uygun segmenti seçin.
- Son sipariş gibi ölçütlere göre sonuç sıralamasını inceleyin.
- İlgili profili açın ve doğru müşteri olduğunu doğrulayın.
- Kişiyi sadık müşteri olarak tanımlamadan veya belirli bir siparişi takip etmeden önce sipariş geçmişini ve durumlarını kontrol edin.
Segment okuma örneği
Arayüz, son 90 gündeki satın alımlara göre son zamanlarda aktif olan müşteriyi tanımlar ve geri kazanılması gerekenler segmentini gösterir. Bir müşterinin takip segmentinde yer alması, pazarlama mesajı almaya onay verdiği anlamına gelmez. Herhangi bir gönderimden önce kanal izinlerini ve müşteri mesajlaşma akışını kontrol edin.
Satın alma rakamlarını nasıl yorumlamalıyım?
Sayfada, ilgili tanımlara göre iptal edilen ve iade edilenler hariç tutulduktan sonra onaylanan satın almalar gösterilir. Sipariş geçmişindeki satır sayısını, durumları incelemeden onaylanmış satın alma sayısına eşit saymayın. Tamamlanmış bir satın alması bulunmayan müşteri kayıtları da olabilir.
Müşteri profilini nasıl eklerim?
"Müşteri Ekle" butonuna tıklayın ve müşteri profili oluşturma formunun açılmasını bekleyin. Taraf türünü, görünen adı ve cep telefonu numarasını belirleyin; e-posta adresi isteğe bağlıdır. Tercih edilen dili ve müşteri grubunu kontrol edin, ardından bilgileri doğrulayıp "Oluştur ve Profili Aç" seçeneğini kullanın. Adresleri, faturalandırmayı ve onayları birleşik profilden tamamlayın. Görsel boş formu göstermektedir; inceleme sırasında yeni bir müşteri oluşturulmamıştır.