İşlem ile mutabakat arasındaki fark nedir?
Finans bölümünden Ödemeler alanını açın. İşlem (transaction), ödeme denemesini ve sonucunu; mutabakat (settlement) ise hakedişin ödeme ağ geçidi akışına göre aktarılmasını ifade eder. Bir siparişin başarılı veya ödenmiş olması, fonların banka hesabına fiilen ulaştığı anlamına gelmez.
Bir işlemi inceleme adımları
- İşlemler sekmesinde sipariş numarası veya müşteri adına göre arama yapın.
- Gerekirse duruma göre filtreleyin.
- İlgili siparişi açıp ödeme durumunu, tutarı, kesintileri ve net bakiyeyi kontrol edin.
- Bağlantılı durumu gözden geçirmek için Mutabakatlar sekmesine geçin.
- Konu ilgili akıştaki bir iade durumu veya fonlamasıyla ilişkiliyse İade Bakiyesi alanını kullanın.
Görsel kullanım örneği
Arama araçlarını güvenle göstermek amacıyla herhangi bir müşteriyle eşleşmeyen örnek bir ifade kullanılmıştır. Bu filtrelemede sonuç bulunmaması, mağazada ödeme olmadığı anlamına gelmez. Uygulama sırasında aramayı kendi hesabınızdaki işlem referansıyla yapın.
Kapıda ödemeyi nereden kontrol edebilirim?
Sayfada, kurye tarafından tahsil edilen nakdin Teslimat ve Kuryeler altındaki Nakit Zimmetleri alanında incelendiği belirtilir. Sipariş adına dayanarak bu nakdi ödeme ağ geçidi mutabakatına dahil etmeyin; tahsilat yöntemini ve fiili mutabakat yerini kontrol edin.
Finansal tutarsızlık durumunda ne yapmalıyım?
Referansı, para birimini, zamanı, ödeme, iade ve mutabakat durumunu karşılaştırın. Kesinleşmemiş bir sonuçta durumu yenileyin veya finansal işlemi tekrarlamadan önce mutabakat isteyin. Destek talebiyle birlikte kart numarası, CVV, OTP veya banka giriş bilgisi göndermeyin.