Де змінити параметри отримання сповіщень?
Відкрийте «Налаштування», далі перейдіть до розділу «Сповіщення» або натисніть посилання конфігурації безпосередньо з журналу повідомлень. Сторінка містить налаштування браузерних сповіщень, години тиші та зведену матрицю типів подій і доступних каналів. Доступність окремих каналів залежить від природи події та рівня доступу вашого облікового запису.
Кроки перевірки
- Перевірте системний статус і дозволи сповіщень у браузері перед спробою їх увімкнення.
- Налаштуйте «Години тиші», якщо потрібно призупинити надходження некритичних сповіщень у визначений проміжок часу.
- Перегляньте рядок потрібної події: замовлення, платежі, технічна підтримка тощо.
- Увімкніть доступні для цієї події канали доставки.
- Переконайтеся, що зміни збережено, а пристрій активний; надалі протестуйте доставку на реальній бізнес-події, не створюючи тестових замовлень без потреби.
Приклад із Joolyoo
У матриці деякі внутрішні сповіщення платформи увімкнені за замовчуванням і мають неактивні для вимкнення перемикачі, а окремі зовнішні канали підтримки можуть бути недоступні. Не намагайтеся примусово змінити стан заблокованого елемента; зверніть увагу на його системний статус і використовуйте офіційно підтримуваний канал для обраної події.
Чому не надходить сповіщення?
Параметр у системі може бути активований, але сповіщення блокуються на рівні дозволів браузера чи смартфона, потрапляють під дію годин тиші або сам канал не має базової інтеграції. Оцінюйте кожен із цих факторів окремо. Фіксація події на панелі Mollkom не свідчить про автоматичну доставку листа на email або повідомлення у WhatsApp.
Коли звертатися до служби підтримки?
Підготуйте точну інформацію: категорію події, системний час, очікуваний канал, тип пристрою та текст сповіщення, зафіксований на панелі. У жодному разі не передавайте токени сесії або повні платіжні дані клієнтів. Не створюйте повторні фіктивні покупки лише для перевірки отримання сповіщення: відкрийте системний журнал події та статус поточної спроби відправки.