Як знайти потрібне замовлення?
Переконайтеся, що вибрано активний магазин, і відкрийте «Замовлення». Знайдіть номер або ідентифікатор замовлення та перейдіть до його деталей. Звірте товари, кількість та адресу з реальними даними перед пакуванням: не покладайтеся виключно на ім'я покупця, якщо замовлень декілька.
Чому замовлення має кілька різних статусів?
Загальний статус замовлення показує хід обробки, статус оплати — рух коштів, а статус виконання або доставки — процес комплектації та вручення відправлення. Підтвердження замовлення не гарантує надходження коштів, оплата не означає автоматичного відправлення зі складу, а створення накладної не свідчить про передачу товару клієнту. Аналізуйте окремо кожен статус і його підтвердження в системі перед тим, як надсилати повідомлення покупцю.
Як контролювати процес виконання?
Перевірте замовлений асортимент, складські залишки та локацію збирання, після чого виконайте дію, дозволену для вашої ролі та поточного стану замовлення. У разі роботи з транспортною компанією звіряйте сценарій у налаштуваннях логістики, а при доставці власними кур'єрами — у розділі власної кур'єрської служби. Спирайтеся на зафіксовані в системі дані та не змінюйте статус вручну для приховування розбіжностей на складі чи затримок платежу.
Приклад правильної інтерпретації статусів
Якщо замовлення підтверджено, але платіж очікує підтвердження, не позначайте його як оплачене. Якщо згенеровано трек-номер, але вручення не підтверджено кур'єром, не фіксуйте його як доставлене. Це навчальний приклад тлумачення статусів, а не створене нами тестове замовлення чи реальна транзакція в живому магазині.
Коли звертатися за допомогою?
Якщо статуси суперечать один одному, виникло подвійне списання або незрозуміле повернення коштів, надішліть номер замовлення й детальний опис проблеми до служби підтримки через офіційний канал зв'язку. Ніколи не надсилайте повні реквізити карток чи CVV/CVC-коди. Роблячи знімки екрана для консультації, обов'язково приховуйте персональні дані клієнтів: імена, телефони, адреси та конфіденційні деталі замовлень.