Більше ніж просто вітрина: чому ми створюємо Mollkom для комерції на базі ШІ
Від підготовки товару до його маркетингу, обслуговування клієнтів і виконання замовлень: концепція Mollkom і пов'язаний робочий простір, який ми розвиваємо під час пілотного запуску.
Коли новий товар надходить до продавця, розпочинається зовсім інша робота. Потрібні фотографії, опис і місце в каталозі. Потрібен контент, який допоможе покупцям знайти його. Перше запитання може надійти ще до першого замовлення, відкриваючи новий ланцюжок спілкування. А продаж приносить свої обов'язки: залишки, збирання та доставку.
Власники бізнесу знають ці деталі. Вони також знають відчуття, коли наприкінці насиченого дня товари все ще чекають на публікацію, контент — на дизайн, а клієнти — на відповідь. У міру зростання бізнесу дедалі більше сил іде на координацію між людьми та сервісами.
Це щоденна реальність, яка стоїть за Mollkom — операційною системою для комерції на базі ШІ, яку ми створюємо. Ми об'єднуємо підготовку товарів, маркетинг, підтримку клієнтів та операційні процеси в єдине середовище, щоб дані про товар працювали на кожному етапі його шляху.
Один товар, інформація створюється щоразу заново
Ідея народилася з досвіду засновника Абдуллатіфа Ахмеда Джунейда (Abdullatif Ahmed Jounaid) в електронній комерції та роботі з платформами для створення інтернет-магазинів. Найбільше уваги привертали процеси навколо вітрини. Інформація про товар створювалася в одному місці, потім пояснювалася дизайнеру в іншому, а згодом знову передавалася тим, хто відповідає на запитання клієнтів.
Кожне завдання важливе. Постійне перенесення, переписування та перевірка тих самих даних збільшують навантаження на продавця. Це стає особливо помітним під час завантаження каталогу на сотні товарів або запуску акції, яка потребує узгоджених зображень, описів, публікацій і відповідей клієнтам.
У Mollkom процес починається з фотографії товару. Через мобільний застосунок інструменти ШІ розпізнають видиму інформацію на пакованні й готують назву, короткий і розгорнутий описи, маркетингові тексти та поля для пошукової оптимізації. Інструменти роботи з зображеннями допомагають підготувати фото на білому тлі або розмістити продукт у реальному інтер'єрі чи середовищі використання.
Ця інформація та візуальні матеріали стають відправною точкою для всього наступного: презентації товару, створення контенту та відповідей на запитання щодо нього. Єдина база знань про бізнес забезпечує цим інструментам безшовний зв'язок.
Маркетинг як частина щоденного управління бізнесом
Додавання товару — це лише початок його взаємодії з ринком. Продавцю потрібно переконливо представити його, залучити потрібну аудиторію та оновлювати контент відповідно до залишків, сезонності та акцій. Це безперервна робота, яка виходить далеко за межі створення одного допису.
Саме тому ми інтегрували маркетингові інструменти прямо в Mollkom для безпосереднього виконання завдань. Робочий процес починається з аналізу магазину та асортименту й розробки контент-стратегії. Потім переходить до дизайну та створення публікацій, відео й супровідних текстів, а далі — до планування та публікації через підключені канали.
Ця робота також охоплює банери для вітрини, матеріали для рекламних кампаній і відстеження результатів через підключені сервіси аналітики. Продавець визначає напрям, цілі та параметри виконання, а система допомагає поєднати планування зі створенням контенту, публікацією та подальшим моніторингом.
Мета полягає в тому, щоб бізнес зберігав актуальну присутність завдяки контенту, який спирається на товари та пропозиції, що вже містяться в цьому ж робочому просторі.
Від запитання клієнта до доставленого замовлення
Хтось може побачити публікацію та запитати про розмір, наявність або терміни доставки. Якість цього контакту залежить від того, чи потрібна інформація під рукою. Ми поєднуємо інструменти для роботи з коментарями та листуванням у WhatsApp із базою знань про товари й правилами магазину, залучаючи команду, коли ситуація потребує уваги людини.
Після покупки процес плавно переходить до замовлень, обліку залишків, складів, точок продажу та служб доставки. Для бізнесу, який має власну логістику, система містить інструменти призначення та відстеження замовлень через застосунок для кур'єрів. Інструменти для роботи в залі магазину та на складі також підтримують сканування штрихкодів і термодрук чеків на сумісних пристроях.
Таке широке охоплення — це саме те, що ми називаємо операційною системою для комерції. Інтернет-магазин — це лише один із каналів бізнесу, поряд із соцмережами, офлайн-точками, складом або кур'єрською доставкою. Ми об'єднуємо всі ці ланки, щоб одного разу внесені дані працювали на всіх наступних етапах.
Більше цінного часу, менше повторюваних дій
Мета Mollkom — підвищити продуктивність і заощадити час, зусилля та бюджет. Для малого бізнесу це означає зняття рутини, що накопичується навколо власника. Для більших компаній — допомогу командам і системам у координації зі зростанням обсягів роботи.
Зараз ми перебуваємо на етапі пілотного запуску, вдосконалюючи досвід перед розширенням. Наш фокус — безшовний зв'язок щоденних процесів: від створення картки товару та генерації контенту до спілкування з клієнтами й виконання замовлень.
Ми прагнемо, щоб можливості продавця зростали разом із бізнесом, а ШІ брав на себе більшість рутинних повторюваних завдань. Ми вимірюємо цінність кількістю виконаних справ, збереженою актуальністю даних і робочим днем, у якому в підприємця залишається більше простору для стратегічних рішень і розвитку бізнесу.