Tôi có thể thay đổi tùy chọn ở đâu?
Vào Cài đặt rồi chọn Thông báo, hoặc nhấp vào liên kết cài đặt thông báo từ nhật ký cảnh báo. Trang này bao gồm thông báo trình duyệt, khung giờ yên lặng cùng ma trận sự kiện và kênh nhận tin. Tính khả dụng của từng kênh phụ thuộc vào loại sự kiện và hạng tài khoản.
Các bước kiểm tra cấu hình
- Kiểm tra trạng thái thông báo trình duyệt và cấp quyền trước khi bật.
- Mở mục Giờ yên lặng nếu bạn muốn giảm bớt các thông báo không khẩn cấp trong khoảng thời gian nhất định.
- Rà soát hàng sự kiện, ví dụ: Đơn hàng, Thanh toán hoặc Hỗ trợ kỹ thuật.
- Chọn các kênh hiện có cho sự kiện đó.
- Xác minh tùy chọn được lưu thành công và kiểm tra tình trạng thiết bị, sau đó đối chiếu với thông báo thực tế phát sinh sau này thay vì tạo đơn hàng thử nghiệm.
Ví dụ từ Joolyoo
Thông báo trong ứng dụng hiển thị ở trạng thái bật với các nút gạt cố định không thể tắt trong ma trận, trong khi một số kênh hỗ trợ kỹ thuật không khả dụng. Đừng cố can thiệp vào nút gạt đã bị vô hiệu hóa; hãy đọc trạng thái và sử dụng kênh được hỗ trợ cho sự kiện tương ứng.
Vì sao thông báo không đến?
Có thể tùy chọn đã được bật nhưng quyền trên trình duyệt hoặc điện thoại bị từ chối, do khung giờ yên lặng đang có hiệu lực, hoặc do kênh chưa được cấu hình. Hãy kiểm tra riêng từng tầng thiết lập này. Việc cảnh báo xuất hiện trên bảng điều khiển không đảm bảo email hoặc tin nhắn WhatsApp đã được gửi đến thiết bị.
Khi nào tôi nên yêu cầu hỗ trợ?
Ghi lại loại sự kiện, thời gian, kênh gửi và thiết bị, đồng thời mô tả rõ nội dung hiển thị trong bảng điều khiển. Không chia sẻ mã phiên làm việc hoặc toàn bộ dữ liệu khách hàng. Đừng lặp lại giao dịch thương mại chỉ để nhận thông báo; hãy kiểm tra nhật ký sự kiện và lần gửi đang thực hiện.