Làm thế nào để tìm kiếm đơn hàng?
Xác nhận đúng cửa hàng đang hoạt động, sau đó vào mục Đơn hàng. Tìm kiếm mã đơn hàng cần xem và mở phần chi tiết. Đối chiếu sản phẩm, số lượng và địa chỉ giao hàng với đơn thực tế trước khi đóng gói; không chỉ dựa vào tên khách hàng khi có nhiều đơn trùng lặp.
Tại sao lại có nhiều trạng thái khác nhau?
Trạng thái đơn hàng biểu thị tiến độ xử lý chung, trạng thái thanh toán phản ánh việc thu tiền, còn trạng thái xử lý hoặc vận chuyển thể hiện quá trình đóng gói và bàn giao kiện hàng. Đơn hàng được xác nhận chưa đồng nghĩa với việc đã thu tiền, đã thanh toán không có nghĩa là đã gửi hàng, và việc tạo vận đơn không đảm bảo hàng đã đến tay người nhận. Hãy kiểm tra từng trạng thái và lịch sử chi tiết trước khi gửi cập nhật cho khách.
Làm thế nào để theo dõi quy trình xử lý đơn hàng?
Kiểm tra sản phẩm được đặt, tồn kho và địa điểm xuất hàng, sau đó tiến hành theo các thao tác được phân quyền tương ứng với trạng thái đơn hàng. Nếu sử dụng đối tác vận chuyển, hãy kiểm tra quy trình trong phần Cài đặt vận chuyển; nếu dùng đội ngũ giao hàng riêng, hãy kiểm tra mục Giao hàng & Tài xế. Luôn căn cứ vào kết quả đã lưu trong hệ thống, tuyệt đối không tự ý đổi trạng thái để che giấu chênh lệch tồn kho hoặc sự cố thanh toán.
Ví dụ về cách đối soát trạng thái chính xác
Nếu đơn hàng đã xác nhận nhưng thanh toán vẫn đang chờ xử lý, không được coi đơn đó là đã thanh toán. Tương tự, nếu đã có mã vận đơn nhưng chưa có xác nhận phát hàng thành công, không được đánh dấu là đã giao. Đây là ví dụ minh họa để hiểu rõ các trạng thái, không phải đơn hàng thực hay giao dịch mẫu được thử nghiệm trên cửa hàng đang hoạt động.
Khi nào nên yêu cầu hỗ trợ?
Khi các trạng thái bị xung đột, có khoản trừ tiền trùng lặp hoặc hoàn tiền không rõ ràng, hãy gửi mã tham chiếu đơn hàng và mô tả sự cố tới bộ phận hỗ trợ qua kênh chính thức. Tuyệt đối không gửi thông tin thẻ hoặc mã xác thực OTP. Khi chia sẻ ảnh chụp màn hình minh họa, hãy ẩn tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin nhạy cảm của khách hàng.