Vượt xa mặt tiền cửa hàng: Vì sao chúng tôi xây dựng Mollkom cho nền thương mại vận hành bằng AI
Từ chuẩn bị sản phẩm, triển khai tiếp thị đến chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng: câu chuyện tư duy đằng sau Mollkom và không gian làm việc kết nối mà chúng tôi đang phát triển trong giai đoạn thử nghiệm pilot.
Khi một sản phẩm mới về đến kho, một chuỗi công việc mới bắt đầu. Sản phẩm cần chụp ảnh, viết mô tả và phân loại vào danh mục. Cần nội dung để khách hàng dễ dàng khám phá. Câu hỏi đầu tiên có thể xuất hiện trước cả đơn đặt hàng đầu tiên, mở ra một chuỗi tương tác mới. Và một đơn bán thành công lại kéo theo những trách nhiệm tiếp nối: hàng tồn, chuẩn bị và giao hàng.
Các chủ doanh nghiệp hiểu rõ từng chi tiết đó. Họ cũng thấu hiểu cảm giác kết thúc một ngày bận rộn khi sản phẩm vẫn chờ được lên kệ, nội dung vẫn chờ được thiết kế và khách hàng vẫn chờ câu trả lời. Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, phần lớn công việc dần trở thành việc điều phối giữa con người và các công cụ.
Đó chính là thực tế vận hành thường nhật thôi thúc sự ra đời của Mollkom—hệ điều hành thương mại vận hành bằng AI mà chúng tôi đang xây dựng. Chúng tôi đưa khâu chuẩn bị sản phẩm, tiếp thị, chăm sóc khách hàng và vận hành vào chung một môi trường làm việc, để dữ liệu về một sản phẩm có thể phục vụ xuyên suốt mọi quy trình xung quanh nó.
Một sản phẩm, dữ liệu bị tái tạo quá nhiều lần
Ý tưởng bắt nguồn từ trải nghiệm thực tế của nhà sáng lập Abdullatif Ahmed Jounaid trong lĩnh vực thương mại điện tử và các nền tảng tạo dựng cửa hàng trực tuyến. Điều nổi bật nhất chính là khối lượng công việc khổng lồ xoay quanh mặt tiền cửa hàng. Thông tin sản phẩm được soạn thảo ở một nơi, diễn giải lại cho nhà thiết kế ở nơi khác, rồi lại phải giới thiệu lại từ đầu cho đội ngũ trực tiếp trả lời khách hàng.
Mỗi tác vụ đều đóng vai trò quan trọng. Việc liên tục sao chép, viết lại và kiểm tra cùng một nguồn thông tin khiến gánh nặng vận hành của nhà bán hàng ngày càng lớn. Gánh nặng ấy càng lộ rõ khi phải chuẩn bị một danh mục hàng trăm sản phẩm, hoặc tung ra một chương trình ưu đãi đòi hỏi hình ảnh, mô tả, bài đăng và kịch bản tư vấn nhất quán.
Tại Mollkom, quy trình bắt đầu chỉ từ một bức ảnh chụp sản phẩm. Thông qua ứng dụng di động, các công cụ AI hỗ trợ nhận diện thông tin hiển thị trên sản phẩm để soạn thảo tiêu đề, mô tả ngắn, mô tả chi tiết, nội dung tiếp thị và các trường tối ưu hóa tìm kiếm. Công cụ xử lý hình ảnh bao gồm tạo ảnh nền trắng và ảnh phối cảnh sản phẩm trong không gian sử dụng thực tế.
Nguồn thông tin và hình ảnh đó trở thành điểm tựa cho mọi bước tiếp theo: giới thiệu sản phẩm, sáng tạo nội dung và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Nền tảng tri thức chung của doanh nghiệp mang lại sự liên kết chặt chẽ và hữu ích cho các công cụ này.
Đưa tiếp thị trở thành một phần cốt lõi của vận hành
Đăng tải sản phẩm mới chỉ là bước khởi đầu cho hành trình tiếp cận thị trường. Nhà bán hàng cần giới thiệu sản phẩm thật thuyết phục, tiếp cận đúng đối tượng và liên tục làm mới nội dung theo lượng hàng tồn, mùa vụ và các ưu đãi. Đây là công việc liên tục, vượt xa việc đơn thuần thiết kế một bài đăng lẻ loi.
Chính vì vậy, chúng tôi tích hợp các công cụ tiếp thị trực tiếp vào Mollkom để cùng tham gia thực thi. Quy trình bắt đầu bằng việc phân tích cửa hàng cùng các sản phẩm để xây dựng chiến lược nội dung. Sau đó chuyển sang thiết kế, sản xuất bài đăng, video cùng nội dung đi kèm, rồi lên lịch và xuất bản trực tiếp qua các kênh kết nối đã được kích hoạt.
Công việc này cũng bao gồm thiết kế banner cửa hàng, tư liệu chiến dịch quảng cáo trả phí và theo dõi hiệu quả thông qua các dịch vụ sẵn có của doanh nghiệp. Nhà bán hàng định hình phương hướng, mục tiêu và yêu cầu thực thi, trong khi hệ thống kết nối khâu lập kế hoạch với sản xuất nội dung, xuất bản và theo dõi tiếp nối.
Mục tiêu là giúp doanh nghiệp luôn duy trì sự hiện diện tươi mới, với nội dung bám sát thông tin sản phẩm và chương trình ưu đãi sẵn có ngay trong cùng một môi trường làm việc.
Từ thắc mắc của khách hàng đến đơn hàng giao tận tay
Khách hàng có thể thấy một bài đăng rồi hỏi về kích cỡ, tình trạng còn hàng hay thời gian giao hàng. Chất lượng của khoảnh khắc đó phụ thuộc vào việc có sẵn thông tin chính xác hay không. Chúng tôi kết nối các công cụ quản lý bình luận và hội thoại WhatsApp với dữ liệu sản phẩm cùng hướng dẫn vận hành của cửa hàng, đồng thời chuyển tiếp nhân sự khi trường hợp cần sự can thiệp.
Sau khi phát sinh giao dịch mua hàng, quy trình tiếp tục chảy qua hệ thống đơn hàng, tồn kho, kho bãi, điểm bán hàng và các tích hợp vận chuyển. Với các doanh nghiệp tự điều phối giao hàng, môi trường tích hợp sẵn công cụ phân bổ và theo dõi đơn qua ứng dụng tài xế. Công cụ vận hành tại sàn cửa hàng và kho bãi còn bao gồm quét mã vạch và in nhiệt trên các thiết bị tương thích.
Độ bao quát toàn diện này chính là định nghĩa của chúng tôi về một hệ điều hành thương mại. Cửa hàng trực tuyến chỉ là một kênh trong doanh nghiệp, song hành cùng các tài khoản mạng xã hội, các điểm bán hàng và mọi công việc diễn ra trong kho bãi hay trên tuyến đường giao hàng. Chúng tôi kết nối các mắt xích này để dữ liệu luôn giữ nguyên giá trị sử dụng lâu dài sau bước nhập liệu ban đầu.
Tối ưu quỹ thời gian quý giá, loại bỏ thao tác lặp lại
Sứ mệnh của Mollkom là nâng cao năng suất và cắt giảm thời gian, công sức cùng chi phí lãng phí. Đối với doanh nghiệp nhỏ, điều đó có nghĩa là giải tỏa áp lực công việc đang dồn lên vai người chủ. Đối với quy mô vận hành lớn hơn, đó là giải pháp giúp các đội ngũ và hệ thống phối hợp nhịp nhàng khi khối lượng công việc gia tăng.
Chúng tôi hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm pilot, liên tục hoàn thiện trải nghiệm để chuẩn bị mở rộng. Trọng tâm của chúng tôi là cách các mắt xích kết nối trong vận hành hàng ngày: chuẩn bị sản phẩm, sản xuất nội dung, phản hồi khách hàng và hoàn tất đơn hàng.
Kỳ vọng của chúng tôi là năng lực của nhà bán hàng sẽ phát triển tương xứng cùng quy mô kinh doanh, với AI đảm nhận ngày càng nhiều những công việc lặp đi lặp lại. Chúng tôi đo lường giá trị thông qua những tác vụ được hoàn thành trọn vẹn, nguồn dữ liệu luôn hữu ích và một ngày làm việc tạo ra nhiều khoảng trống hơn cho người chủ đưa ra quyết định chiến lược và phát triển doanh nghiệp.