Jaký je rozdíl mezi automatizací a přímou odpovědí?
Zprávy zákazníkům řídí komunikaci vázanou na události, jako je například opuštěný košík, zatímco doručená pošta slouží k přímému chatu. Přejděte do Marketingu a zvolte Zprávy zákazníkům; zde zkontrolujte nastavené automatizace, výsledky, kanály i dostupná publika.
Co zkontrolovat před aktivací?
- Určete událost, která zprávu spouští, a vhodný časový odstup.
- Ověřte způsobilost publika a platnost souhlasu pro daný kanál.
- Zkontrolujte připojení kanálu, zvolenou šablonu a její schválení.
- Zkontrolujte text, odkaz, nabídku a podmínky pro zastavení rozesílky.
- Po spuštění otevřete výsledky automatizace a sledujte doručení, selhání a zaznamenaný dopad.
Příklad: Opuštěný košík
Aktuální postup odesílá připomínku košíku po uplynutí 1 hodiny podle nastavených pravidel. Stav košíku je nutné před každým odesláním znovu ověřit: nákup zákazníka, odvolání souhlasu nebo změna obsahu košíku mohou odeslání zprávy zabránit. Jde o dokumentovaný provozní příklad; zákazníkům Joolyoo nebyly během snímání obrazovky odeslány žádné zprávy.
Jak napsat efektivní zprávu?
Jasně uveďte důvod oslovení a připojte funkční odkaz přímo do košíku nebo na cílovou stránku. Neslibujte dostupnost ani cenu, pokud se mezitím mohly změnit. Využíváte-li kupón, ujistěte se o jeho platnosti a podmínkách a po dokončení nákupu již zprávu neopakujte.
Proč zpráva nedorazila?
Zkontrolujte stav pokusu o odeslání, stav šablony, funkčnost kanálu, souhlas zákazníka a aktuální stav košíku. Úspěšné odbavení na straně interního systému ještě neznamená fyzické doručení do zařízení příjemce. Nezadávejte zprávu znovu ručně, dokud neověříte výsledek předchozího pokusu.