Kde najdu přehled zákazníků?
V hlavní nabídce otevřete sekci Zákazníci. Stránka spojuje vyhledávání a segmenty, jako jsou vracející se zákazníci, nakupující s jednou objednávkou, noví zákazníci či ti, které je vhodné znovu oslovit. Využijte tyto informace k pochopení zákaznického vztahu a dbejte na to, aby veškerá zákaznická data zůstala pouze v autorizovaných pracovních nástrojích.
Postup pro zobrazení profilu
- Vyhledejte zákazníka podle jména, mobilního čísla nebo e-mailu.
- Pokud je seznam dlouhý, zvolte odpovídající segment.
- Zkontrolujte řazení výsledků, například podle data poslední objednávky.
- Otevřete požadovaný profil a ověřte shodu se zákazníkem.
- Než zákazníka označíte za vracejícího se nebo začnete řešit konkrétní případ, zkontrolujte historii a stavy objednávek.
Příklad interpretace zákaznického segmentu
Rozhraní definuje nedávno aktivního zákazníka podle nákupů za posledních 90 dní a zobrazuje také segment k opětovnému oslovení. Zařazení zákazníka do retenčního segmentu však neznamená souhlas se zasíláním marketingových sdělení. Před odesláním jakékoli zprávy vždy ověřte souhlas pro daný komunikační kanál a nastavený komunikační tok.
Jak správně číst nákupní statistiky?
Stránka zobrazuje uznané nákupy po odečtení zrušených a vrácených položek podle platné metodiky. Neztotožňujte počet řádků v historii objednávek s počtem uznaných nákupů bez kontroly jejich stavu. V systému může existovat i zákaznický profil bez jediné dokončené transakce.
Jak přidám profil zákazníka?
Klikněte na Přidat zákazníka a počkejte na otevření formuláře pro vytvoření zákaznického profilu. Zvolte typ subjektu, zobrazované jméno a mobilní číslo; e-mail je volitelný. Zkontrolujte preferovaný jazyk a zákaznickou skupinu, ověřte údaje a klikněte na Vytvořit a otevřít profil. Adresy, fakturaci a souhlasy doplňte přímo v sjednoceném profilu. Snímek obrazovky zachycuje prázdný formulář; během ověřování jsme žádného zákazníka nevytvořili.