Jak přejít k požadovaným úkonům?
V nabídce Provoz otevřete sekci Doručení a kurýři. Na této stránce naleznete objednávky k doručení, správu týmu kurýrů, hotovostní uzávěrky, vratky z doručení i nastavení. Začněte objednávkami čekajícími na přiřazení kurýra a poté sledujte probíhající rozvozy a historii doručení.
Postup sledování objednávky
- Zkontrolujte sekci objednávek vyžadujících přiřazení.
- Vyhledejte objednávku nebo vyfiltrujte stav v seznamu doručení.
- Otevřete detail objednávky a ověřte údaje o vyřízení i přiřazeného kurýra.
- Sledujte přijetí, převzetí, výjezd na trasu a konečný výsledek podle evidovaného stavu.
- Pokud došlo k vratce nebo výběru hotovosti, otevřete příslušnou vyhrazenou sekci a nepředpokládejte automatické dokončení spolu s doručením.
Příklad z pilotního obchodu Joolyoo
Na obrazovce byly zobrazeny aktivní objednávky, přestože v horní části svítila nula u položek vyžadujících přiřazení. Nulová hodnota na kartě čekajících úkonů tedy neznamená, že jsou všechny objednávky doručeny. Vždy zkontrolujte konkrétní stav objednávky a fázi, v níž se nachází.
Jak oddělit evidenci hotovosti od doručení?
Přiřazení kurýra, akceptace, předání zásilky, výběr hotovosti a vypořádání uzávěrky představují oddělené fáze. Samotné doručení zásilky nepovažujte za doklad o připsání částky na účet obchodu. Elektronické platby a bankovní zúčtování se kontrolují v sekci Platby, zatímco hotovostní uzávěrky v modulu Doručení.
Jak postupovat při problémech s objednávkou?
Před opětovným přiřazením zkontrolujte kód objednávky, stavovou zprávu a předchozí pokus o doručení. Nikdy neevidujte doručení nebo převzetí platby bez provozního dokladu. Při žádosti o technickou podporu uveďte referenční číslo a popis problému; na snímcích obrazovky nezveřejňujte adresy ani telefonní čísla zákazníků.