Kde najdu hodnocení a dotazy?
V sekci Obchod otevřete Hodnocení. Stránka shrnuje průměrné hodnocení, celkový počet recenzí, čekající položky a nezodpovězené dotazy na dvou samostatných záložkách. Zobrazená čísla vycházejí ze skutečných dat; nevytvářejte smyšlené recenze jen pro zaplnění obrazovky.
Kroky pro denní kontrolu
- Otevřete záložku Hodnocení a zkontrolujte dostupné filtry.
- Přejděte na Dotazy a zjistěte, co vyžaduje odpověď.
- Pokud existuje záznam, otevřete jej a prověřte produkt i znění otázky či recenze.
- Po posouzení obsahu použijte možnost odpovědi nebo moderace v rozsahu svých oprávnění.
- V případě potřeby ověřte stav a viditelnost na produktové stránce.
Příklad z pilotního obchodu Joolyoo
V době pořizování dokumentace nebyly na stránce žádné recenze, proto systém zobrazoval nulové hodnoty a prázdný stav. Jde o reálný výsledek testování, nikoli o důkaz nefunkčnosti systému či stoprocentní spokojenosti. Ze seznamu bez záznamů nelze otestovat odeslání skutečné odpovědi.
Jak napsat přínosnou odpověď?
Na dotazy k produktům odpovídejte na základě ověřených informací; pokud údaj neznáte, otevřeně to přiznejte a parametry neodhadujte. Podrobnosti o objednávce či osobní údaje přesuňte do zabezpečeného kanálu. Kritické hodnocení není důvodem k příslibu jeho smazání ani k vymýšlení alternativní nákupní zkušenosti.
Proč se hodnocení nezobrazuje?
Zkontrolujte produkt, stav hodnocení a filtry a poté volbu hodnocení produktů v nastavení košíku a objednávek. Pokud záznam stále chybí, zašlete podpoře jeho referenční kód a popis problému. Změnu nastavení viditelnosti nepovažujte za smazání dat ani za potvrzení příchodu nové recenze.