Kde se schránka zpráv nachází?
V sekci Zprávy zákazníků otevřete Schránku zpráv, případně přejděte na kartu Zprávy v modulu Publikování na sítích. Rozhraní zobrazuje kanály dostupné pro daný účet (např. Instagram, Facebook, WhatsApp a X) podle aktivních propojení a oprávnění. Schránka pro komunikaci se zákazníky funguje nezávisle na tlačítku podpory a nápovědy platformy Mollkom.
Postup kontroly konverzace
- Zvolte komunikační platformu.
- Použijte vyhledávání nebo filtr zpráv podle poslední reakce zákazníka.
- Otevřete příslušnou konverzaci a před odpovědí si prostudujte kontext.
- Zkontrolujte informace o produktu, ceně a skladové dostupnosti v obchodě.
- Před odesláním zkontrolujte text i zvolený kanál a následně ověřte stav doručení v rozhraní.
Příklad z pilotního obchodu Joolyoo
Ve schránce byly zobrazeny reálné konverzace propojeného účtu. Snímek byl oříznut před seznamem zákazníků kvůli ochraně soukromí; neotevírali jsme konverzaci pro odeslání zprávy ani neměnili automatické odpovědi. Cílem je představit umístění nástrojů a způsob navigace.
Jak fungují automatické odpovědi?
Rozhraní zobrazuje stav automatických odpovědí a nastavení schránky; jejich fungování se však odvíjí od konfigurace daného kanálu, parametrů účtu a dostupné znalostní báze. Nepředpokládejte, že propojení účtu automaticky aktivuje všechny typy zpráv, ani že asistent pro správu obchodu funguje stejně jako asistent zákaznického servisu.
Co dělat, když se konverzace nezobrazují?
Zkontrolujte kanál, účet a oprávnění ke zprávám a poté seznam konverzací aktualizujte. Dostupná data se mohou u jednotlivých poskytovatelů lišit. Pokud je stav odeslání nejednoznačný, prověřte jej dříve, než zprávu pošlete znovu. V požadavku na podporu uveďte referenční údaj a popis chyby bez zbytečného kopírování soukromých údajů.