Více než jen e-shop: Proč stavíme Mollkom pro novou éru AI commerce
Od zalistování a marketingu přes zákaznický servis až po expedici: vize Mollkom a propojené pracovní prostředí, které rozvíjíme v pilotní fázi.
Když obchodník naskladní nový produkt, rozbíhá se celá řada činností. Produkt potřebuje fotografie, popisy a zařazení do katalogu. Potřebuje obsah, díky kterému ho zákazníci objeví. První dotaz často dorazí dříve než první objednávka a otevírá komunikaci. A samotný prodej přináší další návaznosti: sklad, vychystání a doručení.
Majitelé firem tuto realitu důvěrně znají. Stejně jako pocit, kdy po náročném dni stále čekají nezalistované produkty, nepřipravené příspěvky a nezodpovězené dotazy zákazníků. S růstem firmy se navíc stále větší část práce mění v nekonečnou koordinaci mezi lidmi a roztříštěnými nástroji.
Právě proto stavíme Mollkom – operační systém pro commerce postavený na AI. Spojujeme přípravu produktů, marketing, zákaznickou péči a provoz do jednoho pracovního prostředí, kde informace o produktu provázejí všechny návazné procesy od začátku do konce.
Jeden produkt, informace přepisované stále dokola
Tato myšlenka vzešla ze zkušeností zakladatele Abdullatifa Ahmeda Jounaida v e-commerce a s nástroji pro tvorbu e-shopů. Nejvýraznějším problémem nebyl samotný obchod, ale všechno kolem něj. Informace o produktu se zadaly na jednom místě, pak se vysvětlovaly grafikovi a následně znovu předávaly týmu zákaznické podpory.
Každý tento krok je důležitý. Neustálé kopírování, přepisování a ověřování týchž dat ale obchodníky enormně zatěžuje. Tato zátěž je nejvíce patrná při přípravě katalogu se stovkami položek nebo při spuštění akce, která vyžaduje sladěné vizuály, texty, příspěvky i odpovědi zákazníkům.
V Mollkomu celý proces začíná fotografií produktu. V mobilní aplikaci pomáhají AI nástroje rozpoznat informace přímo z obalu a připravit název, krátké i detailní popisy, marketingové texty a pole pro vyhledávače. Vizuální nástroje navíc automaticky vygenerují čisté bílé pozadí i lifestylové scény, které ukazují produkt při reálném použití.
Tyto podklady a snímky se stávají přirozeným základem pro vše další: prezentaci produktu, tvorbu obsahu i reakce na dotazy. Díky sdíleným znalostem o firmě a sortimentu fungují všechny nástroje ve vzájemné návaznosti.
Marketing jako přirozená součást každodenního provozu
Zalistováním produktu vztah se zákazníkem teprve začíná. Obchodník jej musí přesvědčivě odprezentovat, oslovit správné publikum a obsah průběžně obměňovat podle stavu zásob, sezóny a slevových akcí. Jde o trvalou práci, která zdaleka nekončí vytvořením jednoho příspěvku.
Proto jsme marketingové nástroje integrovali přímo do Mollkomu a zapojili je do exekuce. Proces začíná analýzou obchodu a produktů a návrhem obsahové strategie. Následuje tvorba vizuálů, videí i doprovodných textů, jejich plánování a automatické publikování na propojených kanálech.
To zahrnuje také e-shopové bannery, podklady pro placené kampaně a sledování výkonu prostřednictvím dostupných služeb. Obchodník určuje směr, cíle a preference provedení, zatímco systém propojuje plánování s produkcí obsahu, publikací i vyhodnocením.
Cílem je zajistit značce souvislou a aktuální prezentaci s obsahem, který čerpá přímo z produktů a nabídek uložených ve stejném pracovním prostředí.
Od dotazu zákazníka až po doručený balíček
Zákazník může narazit na příspěvek a zeptat se na velikost, dostupnost nebo doručení. Úspěch v této chvíli závisí na okamžité dostupnosti přesných dat. Propojili jsme proto správu komentářů i konverzací na WhatsAppu se znalostní bází obchodu a interními instrukcemi, přičemž tým vstupuje do komunikace pouze ve chvíli, kdy situace vyžaduje jeho pozornost.
Po nákupu proces plynule pokračuje přes objednávky, sklad, výdejní místa, pokladny (POS) a napojení na dopravce. Firmám s vlastní rozvážkou systém nabízí nástroje pro přiřazování a sledování zásilek v aplikaci pro řidiče. Pro práci na prodejně a ve skladu nechybí podpora čtení čárových kódů ani termotisku na kompatibilních zařízeních.
Právě tato provázanost definuje Mollkom jako operační systém pro commerce. E-shop představuje pouze jeden z prodejních kanálů vedle sociálních sítí, kamenných pokladen a dění ve skladu nebo na rozvozové trase. Vše propojujeme tak, aby informace neztrácely hodnotu po prvním zadání a sloužily dál v celém provozu.
Více času na podstatné, méně duplicitní práce
Smyslem Mollkomu je zvyšovat produktivitu a eliminovat zbytečné náklady i plýtvání časem. Pro menší podnikatele to znamená úlevu od záplavy operativy. Pro rostoucí firmy pak plynulou koordinaci mezi týmy a systémy i při stoupajícím objemu objednávek.
V současné době probíhá pilotní provoz, ve kterém ladíme každodenní uživatelský zážitek před plným uvedením na trh. Soustředíme se na to, jak na sebe jednotlivé kroky v praxi navazují: od přípravy produktu přes tvorbu obsahu až po obsluhu zákazníků a expedici.
Chceme, aby kapacita obchodníků rostla spolu s jejich byznysem a AI přebírala rutinní úkoly kolem. Skutečnou hodnotu vidíme v dokončené práci, v informacích, které neztrácejí kontext, a v pracovním dni, ve kterém majiteli zbývá více prostoru pro rozhodování a rozvoj podnikání.