Hvor finder jeg kunden?
Gå til Kunder fra hovedmenuen. Siden samler søgning og segmenter som tilbagevendende kunder, engangskøbere, nye kunder og kunder, der skal vindes tilbage. Brug den til at forstå relationshistorikken, mens kundedata holdes inden for autoriserede arbejdsværktøjer.
Trin til at tilgå profilen
- Søg på navn, mobilnummer eller e-mail.
- Vælg det relevante segment, hvis listen er lang.
- Gennemgå sorteringen af resultater, såsom seneste ordre.
- Åbn den ønskede profil, og bekræft, at den matcher kunden.
- Gennemgå ordrehistorik og ordrestatusser, før du klassificerer som tilbagevendende kunde eller følger op på en specifik ordre.
Eksempel på aflæsning af segment
Interfacet definerer en nyligt aktiv kunde ud fra køb inden for de seneste 90 dage og viser et "behov for tilbagevenden"-segment. At en kunde befinder sig i et opfølgningssegment betyder ikke, at kunden har givet samtykke til markedsføringsbeskeder. Kontrollér kanalsamtykke og kundebeskedflow før enhver udsendelse.
Hvordan forstår jeg købstallene?
Siden viser anerkendte køb efter fratrækning af annullerede og refunderede ordrer ifølge definitionen. Sæt ikke lighedstegn mellem antallet af rækker i ordrehistorikken og antallet af anerkendte køb uden at kontrollere status. Der kan eksistere en kundeprofil uden et fuldført køb.
Hvordan tilføjer jeg en kundeprofil?
Klik på Opret kunde, og vent på, at formularen til oprettelse af en kundeprofil åbner. Angiv partstype, viste navn og mobilnummer; e-mail er valgfrit. Gennemgå foretrukket sprog og kundegruppe, og brug derefter Opret og åbn profil efter at have verificeret oplysningerne. Udfyld adresser, fakturering og samtykker fra den samlede profil. Billedet viser den tomme formular; vi oprettede ingen kunde under gennemgangen.