Mere end blot en webshop: Hvorfor vi bygger Mollkom til AI-drevet commerce
Fra produktklargøring og markedsføring til kundedialog og ordreopfyldelse: Tankerne bag Mollkom og det sammenhængende arbejdsrum, vi udvikler i vores pilotfase.
Når et nyt produkt ankommer hos en forhandler, starter en helt anden type arbejde. Der skal tages billeder, skrives beskrivelser og findes en plads i kataloget. Der skal skabes indhold, som hjælper kunderne med at opdage det. Det første spørgsmål dukker ofte op før den første ordre og sætter gang i en ny dialog. Et salg fører nye opgaver med sig: lagerbeholdning, pakning og levering.
Virksomhedsejere kender disse processer ud og ind. De kender også følelsen af at nå slutningen af en travl arbejdsdag, hvor varer stadig venter på at blive oprettet, indhold venter på at blive designet, og kunder venter på svar. I takt med at forretningen vokser, kommer en større del af arbejdet til at handle om koordinering mellem mennesker og værktøjer.
Det er den praktiske virkelighed bag Mollkom, det AI-drevne commerce-styresystem, vi er ved at bygge. Vi samler produktklargøring, markedsføring, kundeservice og drift i ét arbejdsmiljø, så kendskabet til produktet kan understøtte hele arbejdet omkring det – hele vejen igennem.
Ét produkt – viden genskabt igen og igen
Ideen udsprang af grundlægger Abdullatif Ahmed Jounaids erfaringer med e-handel og platforme til opbygning af webshops. Det mest iøjnefaldende var alt arbejdet udenom selve shoppen. Produktinformation blev tastet ét sted, forklaret til en designer et andet sted og derefter genfortalt til dem, der besvarede kundernes spørgsmål.
Hver opgave har betydning. Men at flytte, omskrive og kontrollere de samme oplysninger igen og igen øger forhandlerens arbejdsbyrde. Det mærkes især tydeligt, når man skal klargøre et katalog med hundredvis af varer eller lancere en kampagne, der kræver ensartede billeder, tekster, opslag og kundesvar.
I Mollkom starter processen med et produktbillede. Gennem mobilappen hjælper AI-funktioner med at aflæse synlige oplysninger på produktet og udforme varenavn, korte og detaljerede beskrivelser, markedsføringstekster og søgeoptimeringsfelter. Billedværktøjerne kan blandt andet rense baggrunden til ren hvid eller placere produktet i et realistisk brugsmiljø.
Disse informationer og billeder bliver udgangspunktet for alt det næste: præsentation af varen, oprettelse af indhold og svar på kundespørgsmål. En fælles viden om forretningen giver værktøjerne en naturlig, brugbar sammenhæng.
Gør markedsføring til en integreret del af driften
At oprette et produkt er kun begyndelsen på dets liv i markedet. En forhandler skal præsentere det overbevisende, ramme den rette målgruppe og forny indholdet i takt med ændringer i lagerbeholdning, sæsoner og tilbud. Det er en løbende indsats, der rækker langt ud over at lave et enkelt opslag.
Derfor har vi bygget markedsføringsværktøjer direkte ind i Mollkom, så de tager aktiv del i eksekveringen. Arbejdsgangen begynder med at analysere butikken og dens produkter og udarbejde en indholdsstrategi. Derefter følger design og produktion af opslag, videoer og tilhørende tekster, hvorefter indholdet planlægges og publiceres på de tilknyttede, aktiverede kanaler.
Dette arbejde dækker også bannere til webshoppen, betalte kampagner og sporing af resultater via virksomhedens tilgængelige tjenester. Forhandleren fastlægger retningen, målene og præferencerne for eksekveringen, mens systemet forbinder planlægningen med produktion, udgivelse og opfølgning.
Målet er, at virksomheden ubesværet kan opretholde en skarp, levende tilstedeværelse med indhold skabt direkte ud fra de varer og tilbud, der allerede findes i samme arbejdsmiljø.
Fra et kundespørgsmål til en leveret ordre
Nogen ser et opslag og spørger til en størrelse, lagerstatus eller leveringstid. Værdien af det øjeblik afhænger af, om man har de rigtige oplysninger ved hånden. Vi forbinder værktøjer til håndtering af kommentarer og WhatsApp-samtaler med butikkens produktviden og retningslinjer, så medarbejderne kun inddrages, når en henvendelse kræver personlig opmærksomhed.
Efter et køb fortsætter arbejdsgangen direkte over i ordrer, lagerbeholdning, lagre, kassesystemer (POS) og fragtintegrationer. Virksomheder med egen udbringning har adgang til værktøjer til tildeling og sporing af ordrer via en chaufførapp. Til arbejdet i butikken og på lageret understøttes desuden stregkodescanning og termoprint på kompatible enheder.
Denne spændvidde er præcis, hvad vi forstår ved et commerce-styresystem. Netbutikken er blot én salgskanal blandt flere, side om side med sociale medier, fysiske kasser og det praktiske arbejde på lageret eller chaufførens rute. Vi forbinder disse led, så informationen fortsat gør gavn langt ud over det trin, hvor den oprindeligt blev tastet.
Mere værdifuld tid, færre gentagelser
Formålet med Mollkom er at løfte produktiviteten og minimere spildtid, unødigt arbejde og omkostninger. For en mindre forretning betyder det færre manuelle opgaver for ejeren. For en større organisation betyder det smidig koordinering mellem teams og systemer i takt med, at arbejdsmængden vokser.
Vi er i øjeblikket i pilotfasen, hvor vi finpudser oplevelsen i praksis frem mod en bredere udrulning. Vores fokus er, hvordan leddene fungerer sammen i hverdagen: klargøring af et produkt, produktion af indhold, kundedialog og hurtig ordreopfyldelse.
Vores ambition er, at forhandlerens kapacitet vokser i takt med forretningen, idet AI overtager mere af det rutineprægede arbejde. Den reelle værdi mærkes i opgaver, der bliver løst, viden, der genbruges, og en hverdag, der giver ejeren ro og overskud til at træffe strategiske valg og udvikle virksomheden.