Wo passe ich die Präferenzen an?
Öffnen Sie „Einstellungen“ und anschließend „Benachrichtigungen“, oder klicken Sie in der Benachrichtigungsübersicht auf den entsprechenden Einstellungslink. Die Seite umfasst Browser-Benachrichtigungen, Ruhezeiten sowie die Matrix aus Ereignissen und Kanälen. Die Kanalverfügbarkeit variiert je nach Ereignistyp und Konto.
Schritte zur Überprüfung
- Prüfen Sie Status und Freigaben von Browser-Benachrichtigungen, bevor Sie diese aktivieren.
- Richten Sie Ruhezeiten ein, um unwichtige Meldungen in festgelegten Zeiträumen zu reduzieren.
- Prüfen Sie die Zeile des jeweiligen Ereignisses, z. B. Bestellungen, Zahlungen oder technischer Support.
- Wählen Sie die für dieses Ereignis verfügbaren Kanäle aus.
- Stellen Sie sicher, dass Präferenzen und Gerätestatus aktiv bleiben, und überprüfen Sie dies später anhand einer realen Meldung, ohne Testbestellungen zu erzeugen.
Beispiel aus Joolyoo
In-App-Benachrichtigungen sind in der Matrix als dauerhaft aktiv hinterlegt und lassen sich nicht abschalten; einige Support-Kanäle sind hingegen nicht verfügbar. Versuchen Sie nicht, fixierte Schalter zu umgehen. Prüfen Sie die Statusanzeige und nutzen Sie den unterstützten Kanal für das jeweilige Ereignis.
Warum wird eine Benachrichtigung nicht zugestellt?
Möglicherweise ist die Option aktiviert, jedoch die Berechtigung im Browser oder Smartphone verweigert, eine Ruhezeit aktiv oder der Kanal nicht konfiguriert. Prüfen Sie diese Ebenen getrennt voneinander. Ein Eintrag im Dashboard belegt nicht die Zustellung per E-Mail oder WhatsApp.
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Halten Sie Ereignistyp, Zeitpunkt, Kanal, Endgerät und die Dashboard-Anzeige fest. Geben Sie niemals Sitzungs-Tokens oder vollständige Kundendaten weiter. Wiederholen Sie Transaktionen keinesfalls nur zur Auslösung einer Benachrichtigung; prüfen Sie stattdessen das Ereignisprotokoll und laufende Sendeversuche.